総合品質管理プロセスには何が含まれますか？

総合的な品質管理プロセスは、計画を実施するために必要な一連のステップまたはアクティビティを表します。 全体として、総合品質管理は、商品やサービスの改善をもたらすすべての事業活動で活動を採用しようとする統合哲学です。 個々の活動は、ミッションまたは目標の選択、主要なターゲット市場の特定、および消費者のニーズの決定から始まります。 高度な段階には、切り替え計画の作成、改善の機会の探求、作成された計画の実装が含まれます。 ほとんどの場合、総合的な品質管理プロセスは継続的です。

ミッションまたは目標は、常に総合的な品質管理プロセスの最上位にある必要があります。 目的の最終目標を定義しないと、プロセス全体が時間と労力の無駄になります。 ミッションまたは目標は、とりわけ、製品コストの削減、無駄な労力または資本の削減、または顧客関係の改善です。 多くの場合、所有者と経営者はこれらの基準を設定します。 参加型の総合品質管理では、プロセスにより多くのマネージャーや従業員が関与する場合があります。

ターゲット市場の特定と消費者のニーズの決定も、総合的な品質管理プロセスにおいて重要です。 ほとんどの企業では、総合的な品質管理の目的は顧客満足度を高めることであり、それが活動の名前です。 ターゲット市場の特定は、企業が改善されたビジネス活動から利益を得るだろう人を最もよく理解するのに役立ちます。 このターゲット市場における消費者のニーズは、低コストの製品または高品質の商品です。 このレビューの一部には、他のニーズが存在する場合があります。

計画段階が完了すると、企業は総合的な品質管理プロセスの実装の他の高度な段階に進むことができます。 定義された目標は、特定の切り替え計画につながります。 これらの計画では、会社が現在の業務を改善するために、なぜ現在の業務をどのように変更するかを具体的に説明しています。 切り替え計画は、会社に応じて会社全体または部門ごとになります。 計画の範囲は、必要な変更の幅にも依存します。

企業が総合的な品質管理プロセスを開始すると、所有者と管理者が変化の新たな機会を発見する可能性があります。 これは、発見された新しい情報に基づいて計画が変更される場合によく見られます。 ただし、新しい機会は、総合的な品質管理プロセスに必要な時間と労力を増やす可能性があります。 企業は、元の実装計画が新しい、役に立たない情報で脱線させないようにする必要があります。 オーナーとエグゼクティブは、変更を管理する責任があります。

全体的な品質管理の変更の実装は、このプロセスの最後の部分です。 従業員は現在の活動を変更して、変更に対応します。 結果を計画どおりに機能させるには、測定が必要です。 上級管理職は、変更された業務の有効性を評価するために、財務書類または業務書類を頻繁にレビューします。