テクノロジーアウトソーシングの種類は何ですか？

ビジネス向けのテクノロジーアウトソーシングには、主に3つのタイプがあります。技術サポート、新しいテクノロジーの開発、および既存のテクノロジーの構成です。 企業や組織がアウトソーシングするテクノロジーの種類は、製品やサービスのアップグレード、垂直市場への分岐、ビジネスプロセスの最適化など、目標によって異なります。 多くの組織では、少なくとも1人のIT専門家をスタッフに配置していますが、ほとんどの場合、特別なトレーニングを必要とするプロジェクトや社内スタッフでは管理できないプロジェクトを外部委託することを選択しています。

テクニカルカスタマーサポートのテクノロジーアウトソーシングでは、アウトソースされた会社が製品またはサービスに完全に訓練され、熟知している必要があります。これにより、販売会社を代表してカスタマーサポートを提供できます。 たとえば、ソフトウェアまたはハードウェアを製造する会社は、コールセンターを介してテクニカルカスタマーサポートを提供する会社を外部委託する場合があります。 ほとんどのテクニカルサポートは電話、電子メール、またはインスタントメッセージング（IM）で管理できるため、外部委託されたコールセンターは別の国または大陸に配置されることもあります。 顧客にサポートを提供するために他の企業を雇う慣行は、ビジネスの顧客サービス側の「ファーミングアウト」と呼ばれることもあり、多くの場合、成長企業にとって必要です。

また、組織は、新しいテクノロジーの開発に取り組んでいるときに、テクノロジーのアウトソーシングを選択する場合があります。 通常、この場合、組織はどのタイプの技術製品またはサービスを販売またはライセンス供与するかについての一般的な考えを持っていますが、そのような製品またはサービスを作成するための技術的な専門知識が不足しています。 たとえば、紙を販売する組織がプリンターやスキャナーなどの紙技術の販売に進出することを決定した場合、これらの製品を製造する会社を自社のブランドに設計する会社に外注することがあります。 補完的または「垂直」市場への拡大には、多くの場合、技術のアウトソーシングが必要であり、成長を望む企業にとって望ましい目標です。

しばらく前から存在し、古いビジネスプロセスに依存し続けている組織では、ある時点でテクノロジーのアウトソーシングが必要になる可能性があります。 たとえば、税務申告を手動で処理する従来の方法を使用していた政府部門は、部門固有のニーズに合わせて特別な種類のソフトウェアを構成できるソフトウェア会社を外部委託する場合があります。 一部の企業は、会計事務所、サロン、政府部門などの特定のニッチ業界向けにコンピューターソフトウェアを特別に設計し、各クライアントの個々のニーズに合わせてソフトウェアを構成します。