Quais são os diferentes tipos de terceirização de tecnologia?
Existem três tipos principais de terceirização de tecnologia para negócios: suporte técnico, o desenvolvimento de novas tecnologias e a configuração da tecnologia existente. Que tipo de tecnologia terceirização de uma empresa ou organização escolhe depende de sua meta - seja para atualizar produtos ou serviços, ramificar -se em mercados verticais ou otimizar os processos de negócios. Embora muitas organizações tenham pelo menos um profissional de TI na equipe, a maioria opta por terceirizar projetos que exigem treinamento especial ou não são gerenciáveis pela equipe interna.
A terceirização da tecnologia para o suporte técnico do cliente exige que a empresa terceirizada seja totalmente treinada e familiarizada com o produto ou serviço para que eles possam fornecer suporte ao cliente em nome da empresa que o está vendendo. Por exemplo, uma empresa que fabrica software ou hardware pode terceirizar uma empresa que fornece suporte técnico ao cliente por meio de call centers. Como a maioria do suporte técnico pode ser administradoD por telefone, email ou mensagens instantâneas (IM), o call center terceirizado às vezes estará localizado em um país diferente ou mesmo continente. A prática de contratar outras empresas para fornecer suporte aos seus clientes às vezes é chamada de "cultivar" o lado do atendimento ao cliente do negócio e geralmente é uma necessidade para empresas em crescimento.
As organizações também podem escolher a terceirização da tecnologia quando estão se esforçando para desenvolver uma nova tecnologia. Normalmente, nesse caso, a organização tem uma idéia geral de que tipo de produto ou serviço tecnológico eles gostariam de vender ou licenciar, mas não possui a experiência tecnológica para criar esse produto ou serviço. Por exemplo, se uma organização que vende papel decidir ramificar para vender tecnologias de papel, como impressoras e scanners, poderá terceirizar uma empresa que faz esses produtos projetar um para sua marca. ExpandindoEm mercados complementares ou "verticais" geralmente requer terceirização de tecnologia e é uma meta desejável para empresas que estão ansiosas para crescer.
organizações que existem há algum tempo e continuam a confiar em processos de negócios antigos provavelmente exigirão terceirização de tecnologia em algum momento. Por exemplo, um departamento do governo que tradicionalmente usava um método manual de processamento de declarações fiscais pode terceirizar uma empresa de software que pode configurar um tipo especial de software para as necessidades exclusivas de seu departamento. Algumas empresas projetam especificamente software de computador para determinadas indústrias de nicho, como empresas de contabilidade, salões ou departamentos governamentais, e depois configuram o software para as necessidades individuais de cada cliente.