Hvad er de forskellige typer teknologi outsourcing?
Der er tre hovedtyper af outsourcing af teknologi til forretning: teknisk support, udvikling af ny teknologi og konfiguration af eksisterende teknologi. Hvilken type teknologi outsourcing af en virksomhed eller organisation vælger afhænger af sit mål - hvad enten det er at opgradere produkter eller tjenester, forgrene sig til lodrette markeder eller optimere forretningsprocesser. Selvom mange organisationer har mindst en IT-professionel på personalet, vælger de fleste at outsource projekter, der kræver særlig uddannelse eller på anden måde ikke kan håndteres af internt personale.
Teknologi outsourcing til teknisk kundesupport kræver, at det outsourcede selskab er fuldt uddannet og fortrolig med produktet eller tjenesten, så de kan yde kundesupport på vegne af det selskab, der sælger det. For eksempel kan et firma, der fremstiller software eller hardware, muligvis outsource et firma, der leverer teknisk kundesupport via callcentre. Som mest teknisk support kan administreresd telefonisk, e -mail eller instant messaging (IM), det outsourcede callcenter vil undertiden være placeret i et andet land eller endda kontinent. Praksisen med at ansætte andre virksomheder til at yde støtte til dine kunder kaldes undertiden "landbrug ud" kundeservicesiden af virksomheden og er ofte en nødvendighed for voksende virksomheder.
Organisationer kan også vælge outsourcing af teknologi, når de bestræber sig på at udvikle en ny teknologi. I dette tilfælde har organisationen typisk en generel idé om, hvilken type teknologisk produkt eller service de gerne vil sælge eller licensere, men mangler den teknologiske ekspertise til at skabe et sådant produkt eller en tjeneste. For eksempel, hvis en organisation, der sælger papir, beslutter at forgrene sig til at sælge papirteknologier som printere og scannere, kan de outsource et firma, der får disse produkter til at designe et til deres brand. UdvidelsePå komplementære eller "lodrette" markeder kræver ofte outsourcing af teknologi og er et ønskeligt mål for virksomheder, der er ivrige efter at vokse.
Organisationer, der har eksisteret i nogen tid og fortsætter med at stole på gamle forretningsprocesser, kræver sandsynligvis teknologi, der outsourcing på et tidspunkt. For eksempel kan en regeringsafdeling, der traditionelt bruges en manuel metode til behandling af selvangivelser, outsource et softwarevirksomhed, der kan konfigurere en speciel type software til deres afdelings unikke behov. Nogle virksomheder designer specifikt computersoftware til visse nicheindustrier, såsom regnskabsfirmaer, saloner eller regeringsafdelinger, og konfigurer derefter softwaren til hver klients individuelle behov.