총 품질 관리 프로세스에는 어떤 것이 있습니까?

전체 품질 관리 프로세스는 계획을 구현하는 데 필요한 일련의 단계 또는 활동을 나타냅니다. 전반적으로, 총 품질 관리는 상품과 서비스를 개선하는 모든 비즈니스 운영에 활동을 도입하려는 통합 철학입니다. 개별 활동은 미션 또는 목표 선택, 주요 목표 시장 식별 및 소비자 요구 결정으로 시작됩니다. 고급 단계에는 전환 계획 개발, 개선 기회 모색 및 생성 된 계획 구현이 포함됩니다. 대부분의 경우 전체 품질 관리 프로세스는 지속적입니다.

미션 또는 목표는 항상 전체 품질 관리 프로세스의 최상위에 있어야합니다. 원하는 최종 목표를 정의하지 않으면 전체 프로세스에 시간과 노력이 낭비 될 수 있습니다. 미션이나 목표는 제품 비용 절감, 인건비 및 자본 낭비 감소, 고객 관계 개선 등일 수 있습니다. 소유자와 경영진은 종종 이러한 표준을 설정합니다. 참여하는 총 품질 관리에는 프로세스에 더 많은 관리자 또는 직원이 참여할 수 있습니다.

목표 시장의 식별 및 소비자 요구의 결정은 또한 전체 품질 관리 프로세스에서 중요합니다. 대부분의 회사에서 전체 품질 관리의 목적은 고객 만족도를 높이는 것이므로 활동의 이름입니다. 목표 시장의 식별은 회사가 개선 된 비즈니스 활동으로 혜택을 볼 수있는 사람을 가장 잘 이해하는 데 도움이됩니다. 이 목표 시장에서의 소비자 요구는 저비용 제품 또는 고품질 제품 일 수있다. 이 검토의 일부로 다른 요구 사항이있을 수 있습니다.

계획 단계가 완료되면 회사는 전체 품질 관리 프로세스 구현의 다른 고급 단계로 이동할 수 있습니다. 정의 된 목표는 특정 전환 계획으로 이어집니다. 이 계획은 회사가 현재 운영을 개선하기 위해 현재 운영을 변경하는 이유와 방법을 구체적으로 설명합니다. 전환 계획은 회사에 따라 회사 전체 또는 부서 단위 일 수 있습니다. 계획의 범위는 필요한 변화의 폭에 달려 있습니다.

회사가 전체 품질 관리 프로세스를 시작함에 따라 소유자와 관리자는 새로운 변화의 기회를 발견 할 수 있습니다. 발견 된 새로운 정보에 따라 계획이 변경 될 때가 종종 발생합니다. 그러나 새로운 기회는 전체 품질 관리 프로세스에 더 많은 시간과 노력을 필요로합니다. 회사는 원래의 구현 계획이 새롭고 도움이되지 않는 정보로 인해 탈선하지 않도록해야합니다. 소유자와 임원은 변경 관리를 담당합니다.

전체 품질 관리 변경 구현은이 프로세스의 마지막 부분입니다. 직원은 현재 활동을 변경하여 변경 사항을 설명합니다. 결과가 계획대로 작동하도록하려면 측정이 필요합니다. 상위 경영진은 종종 재무 또는 운영 서류를 검토하여 변경된 운영의 효과를 평가합니다.