¿Qué es el marketing de lealtad?
El marketing de lealtad es la práctica de recompensar la lealtad del cliente para mantener a los clientes condescendiendo a una empresa. Existen muchos tipos diferentes de estrategias de marketing de fidelización, pero muchas de ellas implican hacer un cierto número de compras para alcanzar una recompensa de algún tipo que se considera apropiado para los clientes en cuestión. El uso de pequeños premios, como los que se encuentran en cajas de cereales y dulces, también es una estrategia popular para retener a los clientes que ya están interesados en la marca. Es imperativo que la recompensa por la lealtad sea lo suficientemente atractiva como para inspirar compras adicionales o de lo contrario actuar como un incentivo, porque de lo contrario la compañía está perdiendo dinero en los premios o acuerdos.
Los beneficios potenciales del marketing de lealtad son numerosos y los riesgos a menudo son bastante bajos para una compañía, dependiendo de la estrategia utilizada. Las recompensas de los clientes que implican dar un artículo o descuento gratis después de una serie de compras pueden sostenerse de manera que limite estratégicamente la cantidad de dinero GDivido, y se pueden calificar pequeños premios u otras recompensas para ser atractivas, pero por lo demás son de baja calidad para ahorrar dinero. Esta estrategia puede ser implementada por las empresas tanto grandes como pequeñas, aunque las grandes empresas a menudo son más capaces de crear grandes programas de recompensas que involucran catálogos de premios y redención de puntos en línea.
Hay muchas razones diferentes por las que el marketing de lealtad es exitoso, pero la mayoría depende de la percepción del cliente de que él o ella está obteniendo algo gratis. Se ha demostrado de muchas maneras diferentes que los clientes que llevan tarjetas de lealtad generalmente frecuentan una marca elegida con más frecuencia que aquellos que no, aunque la causalidad del problema es ciertamente cuestionable. Subjetivamente, los clientes a menudo sienten que están patrocinando un negocio debido al programa de fidelización, pero estos clientes a menudo ya eran leales en primer lugar.
Entre los diferentes LoyEstrategias de marketing Alty, aquellas que recompensan a todos los clientes proporcionalmente son a menudo más efectivas que las que involucran a un solo ganador. Al usar premios, una forma de aumentar el número de compras sin crear una sensación de pérdida es poner coleccionables de diferentes rareza en los productos, o crear conjuntos de artículos que están diseñados para ser recolectados. Los humanos, particularmente los niños, a menudo son susceptibles al impulso de recolección y pueden sentirse obligados a comprar más artículos. Los niños a menudo pueden usarse para influir en los hábitos de compra de los padres, por lo que involucrar a los niños en un esquema de marketing de fidelización es una técnica valiosa.
Uno de los tipos más exitosos de programas de fidelización de adultos es el sistema de viajero frecuente utilizado por las aerolíneas. Este sistema recompensa los volantes frecuentes con millas, y también ayuda a llenar asientos vacíos que de otro modo se quedarían vacíos en los aviones, creando una situación de ganar-ganar para la aerolínea. El marketing de lealtad de los adultos a menudo debe ser más sutil que los premios y debe tener defiValor percibido por la noche involucrado, pero algunos adultos todavía disfrutan de la emoción de recibir un premio en el empaque de un producto. La clave para el marketing exitoso de lealtad es hacer que el sistema se ajuste a la base del consumidor para un aumento máximo en las ventas.