Co to jest marketing lojalnościowy?
Marketing lojalnościowy to praktyka polegająca na nagradzaniu lojalności klientów, aby klienci mogli patronować firmie. Istnieje wiele różnych rodzajów strategii marketingowych lojalnościowych, ale wiele z nich wiąże się z dokonaniem określonej liczby zakupów w celu uzyskania nagrody określonego rodzaju, która jest uważana za odpowiednią dla danych klientów. Korzystanie z małych nagród, takich jak te w pudełkach po zbożach i cukierkach, jest również popularną strategią zatrzymywania klientów, którzy już są zainteresowani marką. Konieczne jest, aby nagroda za lojalność była wystarczająco atrakcyjna, aby zainspirować dodatkowe zakupy lub w inny sposób stanowić zachętę, ponieważ w przeciwnym razie firma traci pieniądze na nagrody lub oferty.
Potencjalne korzyści z marketingu lojalnościowego są liczne, a ryzyko jest często dość niskie dla firmy, w zależności od zastosowanej strategii. Nagrody dla klientów, które polegają na przyznaniu bezpłatnego przedmiotu lub rabatu po kilku zakupach, mogą zostać utrzymane w sposób, który strategicznie ogranicza ilość rozdawanych pieniędzy, a małe nagrody lub inne nagrody mogą być oznakowane jako atrakcyjne, ale z drugiej strony są wystarczająco niskiej jakości, aby oszczędzać pieniądze. Strategię tę mogą wdrożyć zarówno duże, jak i małe firmy, chociaż duże firmy często są w stanie tworzyć duże programy nagród obejmujące katalogi nagród i umorzenie punktów online.
Istnieje wiele różnych powodów sukcesu marketingu lojalnościowego, ale większość zależy od postrzegania przez klienta, że otrzymuje coś za darmo. Wykazano na wiele różnych sposobów, że klienci, którzy noszą karty lojalnościowe, częściej wybierają wybraną markę częściej niż ci, którzy tego nie robią, chociaż przyczyna problemu jest z pewnością wątpliwa. Subiektywnie klienci często czują, że patronują firmie z powodu programu lojalnościowego, ale klienci ci byli już często lojalni.
Spośród różnych strategii marketingu lojalnościowego te, które wynagradzają proporcjonalnie wszystkich klientów, są często bardziej skuteczne niż te, które dotyczą jednego zwycięzcy. Korzystając z nagród, jednym ze sposobów zwiększenia liczby zakupów bez wywoływania poczucia utraty jest umieszczenie przedmiotów kolekcjonerskich o różnej rzadkości w produktach lub stworzenie zestawów przedmiotów, które są przeznaczone do zbierania. Ludzie, zwłaszcza dzieci, są często podatni na impuls zbierający i mogą czuć się zmuszeni do zakupu większej liczby przedmiotów. Dzieci często mogą wpływać na nawyki zakupowe rodziców, dlatego zaangażowanie dzieci w program marketingu lojalnościowego jest cenną techniką.
Jednym z najbardziej udanych rodzajów programów lojalnościowych dla dorosłych jest system lojalnościowy stosowany przez linie lotnicze. Ten system nagradza często podróżujących milami, a także pomaga zapełnić puste miejsca, które w przeciwnym razie byłyby puste w samolotach, tworząc sytuację korzystną dla wszystkich linii lotniczych. Marketing lojalnościowy dla dorosłych często musi być subtelniejszy niż nagrody i musi mieć określoną postrzeganą wartość, ale niektórzy dorośli nadal cieszą się z emocji związanych z otrzymaniem nagrody w opakowaniu produktu. Kluczem do udanego marketingu lojalnościowego jest dostosowanie systemu do bazy klientów, aby uzyskać maksymalny wzrost sprzedaży.