ロイヤリティマーケティングとは

ロイヤルティマーケティングとは、顧客に会社を引き付けておくために、顧客ロイヤルティに報いることです。 ロイヤルティマーケティング戦略にはさまざまなタイプがありますが、これらの多くは、特定の数の購入を行って、問題の顧客に適切と思われる何らかのタイプの報酬に到達することを伴います。 シリアルボックスやキャンディーに見られるような小さな賞品を使用することも、すでにブランドに興味を持っている顧客を維持するための一般的な戦略です。 ロイヤルティに対する報酬は、追加の購入を促したり、インセンティブとして機能したりするのに十分魅力的であることが不可欠です。

ロイヤリティマーケティングの潜在的なメリットは多数あり、使用する戦略によっては、企業にとってリスクは非常に低いことがよくあります。 多数の購入後に無料のアイテムまたは割引を与えることを含む顧客の報酬は、与えられる金額を戦略的に制限する方法で維持できます。お金を節約します。 この戦略は、大企業も中小企業も実装できますが、大企業は多くの場合、賞品カタログとオンラインポイント交換を含む大規模な報酬プログラムを作成できます。

ロイヤリティマーケティングが成功する理由はさまざまですが、ほとんどは、無料で何かを手に入れているという顧客の認識に依存しています。 忠誠カードを持っている顧客は、そうでない人よりも頻繁に選ばれたブランドを頻繁に使用することが多くの異なる方法で実証されていますが、問題の因果関係は確かに疑わしいです。 主観的に、顧客はしばしばロイヤルティプログラムのためにビジネスを愛用していると感じますが、これらの顧客は多くの場合、そもそもすでに忠実でした。

さまざまなロイヤルティマーケティング戦略の中で、すべての顧客に比例して報いる戦略は、単一の勝者を含む戦略よりも効果的であることがよくあります。 賞品を使用する場合、負けを感じずに購入数を増やす1つの方法は、異なる希少性の収集品を製品に入れるか、収集するように設計されたアイテムのセットを作成することです。 人間、特に子供は、しばしば収集衝動の影響を受けやすく、より多くのアイテムを購入せざるを得ない場合があります。 子供はしばしば親の購買習慣に影響を与えるために使用できるため、子供をロイヤルティマーケティングスキームに参加させることは価値のある手法です。

アダルトロイヤルティプログラムで最も成功したタイプの1つは、航空会社が使用するフリークエントフライヤーシステムです。 このシステムは、フリークエントフライヤーにマイルを提供し、飛行機では空になってしまう空席を埋めるのに役立ち、航空会社にとって有利な状況を作り出します。 アダルトロイヤルティマーケティングは賞品よりも控えめなものでなければならず、関与する明確な価値を認識している必要がありますが、一部の大人は製品のパッケージで賞品を受け取ることに興奮しています。 ロイヤルティマーケティングを成功させるための鍵は、システムを消費者ベースに適合させて、売上を最大限に高めることです。