O que é marketing de fidelidade?
O marketing de fidelidade é a prática de recompensar a lealdade do cliente, a fim de manter os clientes patrocinando uma empresa. Existem muitos tipos diferentes de estratégias de marketing de lealdade, mas muitas delas envolvem fazer um certo número de compras para alcançar uma recompensa de algum tipo que é visto como apropriado para os clientes em questão. O uso de pequenos prêmios, como os encontrados em caixas de cereais e doces, também é uma estratégia popular para reter clientes que já estão interessados na marca. É imperativo que a recompensa pela lealdade seja atraente o suficiente para inspirar compras adicionais ou atuar como um incentivo, porque, caso contrário, a empresa está perdendo dinheiro com os prêmios ou acordos. As recompensas do cliente que envolvem dar um item ou desconto gratuito após várias compras podem ser sustentadas de uma maneira que limita estrategicamente a quantidade de dinheiro Gafastado, e pequenos prêmios ou outras recompensas podem ser marcados para serem atraentes, mas são de baixa qualidade o suficiente para economizar dinheiro. Essa estratégia pode ser implementada por empresas grandes e pequenas, embora grandes empresas geralmente sejam mais capazes de criar grandes programas de recompensas envolvendo catálogos de prêmios e redenção on -line.
Existem muitas razões diferentes de que o marketing de lealdade é bem -sucedido, mas a maioria depende da percepção do cliente de que ele está recebendo algo de graça. Foi demonstrado de muitas maneiras diferentes que os clientes que carregam cartões de fidelidade geralmente freqüentam uma marca escolhida com mais frequência do que aqueles que não o fazem, embora a causalidade da questão seja certamente questionável. Subjetivamente, os clientes geralmente sentem que estão condescendente a um negócio por causa do programa de fidelidade, mas esses clientes já eram leais em primeiro lugar.
Entre os diferentes loyAs estratégias de marketing da ALTY, aquelas que recompensam todos os clientes proporcionalmente mais eficazes do que aquelas que envolvem um único vencedor. Ao usar prêmios, uma maneira de aumentar o número de compras sem criar uma sensação de perda é colocar colecionáveis de raridade diferente nos produtos ou criar conjuntos de itens projetados para serem coletados. Os seres humanos, principalmente crianças, são frequentemente suscetíveis ao impulso de coleta e podem se sentir compelidos a comprar mais itens. As crianças geralmente podem ser usadas para influenciar os hábitos de compra dos pais, portanto, envolver as crianças em um esquema de marketing de fidelidade é uma técnica valiosa.
Um dos tipos mais bem -sucedidos de programas de fidelidade para adultos é o sistema de passageiro frequente usado pelas companhias aéreas. Esse sistema recompensa folhetos frequentes com milhas e também ajuda a preencher assentos vazios que, de outra forma, ficariam vazios nos aviões, criando uma situação em que todos ganham para a companhia aérea. O marketing de lealdade para adultos deve frequentemente ser mais sutil do que prêmios e deve ter defiO valor percebido da noite envolvido, mas alguns adultos ainda desfrutam da emoção de receber um prêmio na embalagem de um produto. A chave para o marketing de fidelidade bem -sucedido é fazer com que o sistema se ajuste à base de consumidores para um aumento máximo nas vendas.