O que é marketing de fidelidade?

O marketing de lealdade é a prática de recompensar a lealdade do cliente para manter os clientes apadrinhando uma empresa. Existem muitos tipos diferentes de estratégias de marketing de fidelidade, mas muitos deles envolvem fazer um certo número de compras para alcançar uma recompensa de algum tipo que é considerado apropriado para os clientes em questão. O uso de pequenos prêmios, como os encontrados em caixas de cereais e doces, também é uma estratégia popular para reter clientes que já estão interessados ​​na marca. É imperativo que a recompensa pela lealdade seja atraente o suficiente para inspirar compras adicionais ou atue como um incentivo, porque, caso contrário, a empresa estará perdendo dinheiro com prêmios ou negócios.

Os benefícios potenciais do marketing de fidelidade são numerosos e os riscos geralmente são bastante baixos para uma empresa, dependendo da estratégia utilizada. As recompensas do cliente que envolvem a concessão de um item ou desconto gratuito após várias compras podem ser sustentadas de maneira a limitar estrategicamente a quantidade de dinheiro distribuída, e pequenos prêmios ou outras recompensas podem ter a marca de serem atraentes, mas de outra forma são de qualidade baixa o suficiente para serem atraídos. Economizar. Essa estratégia pode ser implementada por empresas grandes e pequenas, embora as grandes empresas geralmente sejam mais capazes de criar grandes programas de recompensas envolvendo catálogos de prêmios e resgate de pontos online.

Existem várias razões pelas quais o marketing de fidelidade é bem-sucedido, mas a maioria depende da percepção do cliente de que ele está recebendo algo de graça. Foi demonstrado de várias maneiras diferentes que os clientes que carregam cartões de fidelidade costumam frequentar uma marca escolhida com mais frequência do que aqueles que não o fazem, embora a causalidade do problema seja certamente questionável. Subjetivamente, os clientes geralmente sentem que estão patrocinando um negócio por causa do programa de fidelidade, mas esses clientes já eram leais em primeiro lugar.

Entre as diferentes estratégias de marketing de fidelidade, aquelas que recompensam todos os clientes proporcionalmente são frequentemente mais eficazes do que aquelas que envolvem um único vencedor. Ao usar prêmios, uma maneira de aumentar o número de compras sem criar uma sensação de perda é colocar itens de coleção de diferentes raridades nos produtos ou criar conjuntos de itens projetados para serem coletados. Os seres humanos, principalmente as crianças, geralmente são suscetíveis ao impulso de coleta e podem se sentir compelidos a comprar mais itens. As crianças geralmente podem ser usadas para influenciar os hábitos de compra dos pais; portanto, envolver as crianças em um esquema de marketing de fidelidade é uma técnica valiosa.

Um dos tipos mais bem-sucedidos de programas de fidelidade para adultos é o sistema de passageiro frequente usado pelas companhias aéreas. Esse sistema recompensa passageiros frequentes com milhas e também ajuda a preencher assentos vazios que, de outra forma, ficariam vazios nos aviões, criando uma situação em que todos ganham para a companhia aérea. O marketing de fidelidade para adultos geralmente deve ser mais sutil do que prêmios e deve ter um valor percebido definido, mas alguns adultos ainda gostam da emoção de receber um prêmio na embalagem de um produto. A chave para o marketing de fidelidade bem-sucedido é fazer com que o sistema caiba na base de consumidores para um aumento máximo nas vendas.