Co je to věrnostní marketing?
Věrnostní marketing je praxe odměňování loajality zákazníků, aby zákazníci udrželi patronizaci společnosti. Existuje mnoho různých typů strategií věrnostního marketingu, ale mnoho z nich zahrnuje provedení určitého počtu nákupů k dosažení odměny určitého typu, který je považován za vhodný pro dotyčné zákazníky. Používání malých cen, jako jsou ty, které se nacházejí v cereáliích a bonbónech, je také oblíbenou strategií pro udržení zákazníků, kteří se o značku již zajímají. Je nezbytné, aby odměna za věrnost byla dostatečně přitažlivá, aby inspirovala další nákupy, nebo aby jinak působila jako pobídka, protože jinak společnost ztrácí peníze na cenách nebo obchodech.
Potenciální přínosy věrnostního marketingu jsou četné a rizika jsou často pro společnost v závislosti na použité strategii často nízká. Odměny zákazníků, které zahrnují poskytnutí bezplatné položky nebo slevy po několika nákupech, mohou být udržovány způsobem, který strategicky omezuje množství poskytnutých peněz, a malé ceny nebo jiné odměny mohou být označeny za atraktivní, ale jinak jsou dostatečně nízké kvality, aby šetřit peníze. Tuto strategii mohou provádět velké i malé podniky, i když velké společnosti jsou často schopny vytvářet velké programy odměn, které zahrnují katalogy cen a online bodové vyplácení.
Existuje mnoho různých důvodů, proč je věrnostní marketing úspěšný, ale nejvíce záleží na vnímání zákazníka, že něco získává zdarma. Bylo prokázáno mnoha různými způsoby, že zákazníci, kteří nosí věrnostní karty, často navštěvují zvolenou značku častěji než ti, kteří ji nemají, ačkoli kauzalita problému je jistě sporná. Subjektivně zákazníci často cítí, že sponzorují podnikání kvůli věrnostnímu programu, ale tito zákazníci byli často loajální především.
Mezi různými strategiemi loajálního marketingu jsou často ty, které úměrně odměňují všechny zákazníky, účinnější než ty, které zahrnují jednoho výherce. Při použití cen je jedním ze způsobů, jak zvýšit počet nákupů, aniž by došlo ke ztrátě, vložit do produktů sběratelské předměty s různou vzácností nebo vytvořit sady předmětů, které jsou určeny ke sběru. Lidé, zejména děti, jsou často náchylní ke sbíracímu impulsu a mohou se cítit nuceni zakoupit více věcí. Děti mohou být často použity k ovlivnění nákupních zvyklostí rodičů, takže zapojení dětí do systému věrnostního marketingu je cennou technikou.
Jedním z nejúspěšnějších typů věrnostních programů pro dospělé je systém častých letů používaný leteckými společnostmi. Tento systém odměňuje časté letce kilometry a také pomáhá zaplnit prázdná sedadla, která by se jinak v letadlech vyprázdnila, čímž se pro leteckou společnost vytvoří výhodná situace. Věrnostní marketing pro dospělé musí být často jemnější než ceny a musí zahrnovat určitou vnímanou hodnotu, ale někteří dospělí si stále užívají vzrušení z získání ceny v balení produktu. Klíčem k úspěšnému věrnostnímu marketingu je přizpůsobit systém spotřebitelské základně pro maximální zvýšení prodeje.