Wat is loyaliteitsmarketing?
Loyaliteitsmarketing is het belonen van klantenloyaliteit om klanten een bedrijf te laten betuttelen. Er zijn veel verschillende soorten loyaliteitsmarketingstrategieën, maar veel van deze omvatten het doen van een bepaald aantal aankopen om een soort beloning te bereiken die als passend wordt beschouwd voor de betreffende klanten. Het gebruik van kleine prijzen, zoals die in dozen voor granen en snoep, is ook een populaire strategie voor het behouden van klanten die al geïnteresseerd zijn in het merk. Het is absoluut noodzakelijk dat de beloning voor loyaliteit voldoende aantrekkelijk is om extra aankopen te inspireren of anderszins als een stimulans fungeert, omdat het bedrijf anders geld verliest aan de prijzen of deals.
De potentiële voordelen van loyaliteitsmarketing zijn talrijk en de risico's zijn vaak vrij laag voor een bedrijf, afhankelijk van de gebruikte strategie. Klantbeloningen waarbij na een aantal aankopen een gratis item of korting wordt gegeven, kunnen op een manier worden gehandhaafd die de hoeveelheid weggegeven geld strategisch beperkt, en kleine prijzen of andere beloningen kunnen worden gebrandmerkt om aantrekkelijk te zijn, maar zijn van onvoldoende kwaliteit geld besparen. Deze strategie kan worden geïmplementeerd door zowel grote als kleine bedrijven, hoewel grote bedrijven vaak beter in staat zijn om grote beloningsprogramma's te maken met prijscatalogi en online inwisselen van punten.
Er zijn veel verschillende redenen waarom loyaliteitsmarketing succesvol is, maar de meeste hangen af van de perceptie van de klant dat hij of zij iets gratis krijgt. Het is op veel verschillende manieren aangetoond dat klanten met klantenkaarten meestal vaker een gekozen merk bezoeken dan klanten die dat niet doen, hoewel de oorzaak van het probleem zeker twijfelachtig is. Subjectief gezien hebben klanten vaak het gevoel dat ze een bedrijf betuttelen vanwege het loyaliteitsprogramma, maar deze klanten waren vaak al loyaal in de eerste plaats.
Onder de verschillende loyaliteitsmarketingstrategieën, zijn degenen die alle klanten proportioneel belonen vaak effectiever dan die waarbij een enkele winnaar betrokken is. Bij het gebruik van prijzen is een manier om het aantal aankopen te vergroten zonder een gevoel van verlies te creëren, verzamelobjecten van verschillende zeldzaamheid in producten te plaatsen of sets items te maken die zijn ontworpen om te worden verzameld. Mensen, met name kinderen, zijn vaak vatbaar voor de verzamelimpuls en kunnen zich genoodzaakt voelen meer items te kopen. Kinderen kunnen vaak worden gebruikt om het koopgedrag van ouders te beïnvloeden, dus het betrekken van kinderen bij een loyaliteitsmarketingplan is een waardevolle techniek.
Een van de meest succesvolle soorten loyaliteitsprogramma's voor volwassenen is het frequent flyersysteem dat door luchtvaartmaatschappijen wordt gebruikt. Dit systeem beloont frequente flyers met mijlen en helpt ook lege stoelen te vullen die anders leeg zouden raken in vliegtuigen, waardoor een win-win situatie voor de luchtvaartmaatschappij ontstaat. Loyaliteitsmarketing voor volwassenen moet vaak subtieler zijn dan prijzen en moet een duidelijke waarde hebben, maar sommige volwassenen genieten nog steeds van de sensatie van het ontvangen van een prijs in de verpakking van een product. De sleutel tot succesvolle loyaliteitsmarketing is om het systeem aan te passen aan de consumentenbasis voor een maximale omzetstijging.