Qu'est-ce que le marketing de fidélisation?
Le marketing de fidélisation consiste à récompenser la fidélité de la clientèle afin de la fidéliser. Il existe de nombreux types de stratégies de marketing de fidélisation, mais bon nombre d’entre elles impliquent de faire un certain nombre d’achats pour obtenir une récompense d’un type considéré comme approprié pour les clients en question. L'utilisation de petits prix, comme ceux que l'on trouve dans les boîtes de céréales et les bonbons, est également une stratégie populaire pour fidéliser les clients déjà intéressés par la marque. Il est impératif que la récompense pour la fidélité soit suffisamment attrayante pour inspirer des achats supplémentaires ou pour inciter de toute autre manière à inciter, sinon l'entreprise perd de l'argent sur les prix ou les offres.
Les avantages potentiels du marketing de fidélisation sont nombreux et les risques souvent assez faibles pour une entreprise, en fonction de la stratégie utilisée. Les récompenses client consistant à donner un article ou un rabais gratuit après un certain nombre d’achats peuvent être conservées de manière à limiter de manière stratégique le montant des sommes données. économiser de l'argent. Cette stratégie peut être mise en œuvre par les entreprises grandes et petites, bien que les grandes entreprises soient souvent plus en mesure de créer de grands programmes de récompenses comprenant des catalogues de prix et des échanges de points en ligne.
Le succès du marketing de fidélité repose sur de nombreuses raisons, mais la plupart dépendent de la perception du client selon laquelle il reçoit quelque chose gratuitement. Il a été démontré de nombreuses manières différentes que les clients détenteurs de cartes de fidélité fréquentent généralement une marque choisie plus souvent que les autres, bien que la causalité du problème soit certainement sujette à caution. Subjectivement, les clients ont souvent l'impression de fréquenter une entreprise à cause du programme de fidélité, mais ces clients étaient souvent déjà fidèles.
Parmi les différentes stratégies de marketing de fidélisation, celles qui récompensent tous les clients proportionnellement sont souvent plus efficaces que celles qui impliquent un seul gagnant. Lors de l’utilisation de prix, l’un des moyens d’augmenter le nombre d’achats sans créer le sentiment de perdre est de placer des objets de collection de rareté différente dans des produits ou de créer des ensembles d’articles conçus pour être collectés. Les humains, en particulier les enfants, sont souvent sensibles à l’impulsion de collecte et peuvent se sentir obligés d’acheter plus d’articles. Les enfants peuvent souvent être utilisés pour influencer les habitudes d'achat des parents. Il est donc utile de faire en sorte que les enfants participent à un programme de fidélisation.
L'un des types de programmes de fidélisation pour adultes les plus réussis est le système de fidélisation utilisé par les compagnies aériennes. Ce système récompense les voyageurs fréquents avec des miles et aide également à remplir les sièges vides qui seraient autrement vides dans les avions, créant une situation gagnant-gagnant pour la compagnie aérienne. Le marketing de fidélisation des adultes doit souvent être plus subtile que les prix et doit comporter une valeur perçue certaine, mais certains adultes apprécient toujours le plaisir de recevoir un prix dans l'emballage d'un produit. La clé du succès du marketing de fidélité consiste à adapter le système à la base de consommateurs pour une augmentation maximale des ventes.