¿Qué es la percepción del mercado?
La percepción del mercado es la respuesta del consumidor a los productos y servicios de una empresa. Se puede considerar que una empresa con percepción positiva ofrece productos y servicios con un buen valor, y es una buena compra para los inversores. Las impresiones negativas indican que los consumidores e inversores no ven favorablemente a una empresa. Las empresas pueden usar una variedad de herramientas para investigar la respuesta del consumidor y desarrollar planes para mejorar su posición en un mercado determinado.
Las impresiones de los consumidores sobre las empresas juegan un papel clave en su éxito. Una empresa con productos y servicios considerados de calidad y valor superiores puede ganar una mayor participación en el mercado y puede atraer interés en nuevos esfuerzos a medida que se expande. Esto es particularmente importante cuando los expertos en el mercado, personas que se cree que tienen información privilegiada sobre la información, tienen una percepción positiva de una empresa. Los primeros usuarios en la industria de la tecnología, por ejemplo, pueden determinar si un nuevo producto capta o es ignorado por los consumidores.
Las empresas pueden usar herramientas como encuestas para medir la percepción del mercado. Pueden pedirles a los encuestados que discutan sus impresiones sobre productos y servicios y que brinden información sobre dónde podrían estar mejorando. Otra consideración puede ser cómo se percibe a la empresa en comparación con la competencia. Idealmente, las respuestas deberían recopilarse no solo de los clientes actuales y anteriores, sino también de los miembros del público en general. Las personas que no están familiarizadas con una empresa pueden proporcionar información interesante sobre la percepción del mercado, ya que les informan a las empresas qué está circulando de boca en boca.
La publicidad es una de las herramientas clave utilizadas para dar forma a la percepción del mercado. Las empresas que desarrollan campañas publicitarias pueden reunirse para discutir objetivos y el tipo de imagen que desean proyectar para crear anuncios que satisfagan sus necesidades. Un bufete de abogados, por ejemplo, puede no querer publicar anuncios frívolos y extravagantes como los que podrían funcionar bien para un proveedor de servicios de Internet, porque quiere proyectar una imagen confiable y establecida. Los consultores pueden ayudar a las empresas a adaptar campañas publicitarias y publicar anuncios en mercados de prueba para ver cómo responden las personas.
Si los resultados sugieren que una empresa tiene un problema significativo de imagen negativa, es posible que deba tomar una variedad de medidas. Los medios simples para abordar la mala percepción del mercado pueden incluir cambiar las estrategias publicitarias y participar en las comunidades a través de becas, subvenciones y otras actividades de divulgación. Las empresas también podrían rediseñar productos y servicios para responder a los consumidores. Más dramáticamente, las compañías podrían decidir cambiar su marca, lo que potencialmente puede incluir elegir nuevos nombres para comenzar de nuevo sin el equipaje asociado con una imagen antigua.