Qu'est-ce que la perception du marché?
La perception du marché est la réponse du consommateur aux produits et services d'une entreprise. Une entreprise ayant une perception positive peut être considérée comme offrant des produits et services de bonne valeur et constituant un bon achat pour les investisseurs. Les impressions négatives indiquent que les consommateurs et les investisseurs ne voient pas une entreprise favorablement. Les entreprises peuvent utiliser divers outils pour rechercher la réponse des consommateurs et élaborer des plans pour améliorer leur position sur un marché donné.
Les impressions des consommateurs sur les entreprises jouent un rôle clé dans leur succès. Une entreprise proposant des produits et des services de qualité et de valeur supérieures peut gagner une part de marché plus importante et susciter l’intérêt de nouveaux projets à mesure qu’elle se développe. Cela est particulièrement important lorsque les acteurs du marché, des personnes censées avoir une bonne idée de l'information, ont une perception positive de l'entreprise. Les utilisateurs précoces du secteur des technologies, par exemple, peuvent déterminer si un nouveau produit est pris ou ignoré par les consommateurs.
Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que des enquêtes pour évaluer la perception du marché. Ils peuvent demander aux personnes interrogées d’exprimer leurs impressions sur les produits et services et de fournir des informations sur les domaines dans lesquels elles pourraient être améliorées. Une autre considération peut être la manière dont l’entreprise est perçue par rapport à la concurrence. Idéalement, les réponses devraient être recueillies non seulement des clients actuels et passés, mais aussi des membres du grand public. Les personnes qui ne sont pas familières avec une entreprise peuvent fournir des informations intéressantes sur la perception du marché, car elles laissent savoir aux entreprises ce qui circule par le bouche à oreille.
La publicité est l'un des principaux outils utilisés pour façonner la perception du marché. Les entreprises développant des campagnes publicitaires peuvent se rencontrer pour discuter des objectifs et du type d'image qu'elles souhaitent projeter afin de créer des publicités répondant à leurs besoins. Un cabinet d’avocats, par exemple, peut ne pas vouloir diffuser d’annonces frivoles et originales comme celles qui pourraient convenir à un fournisseur de services Internet, car il souhaite projeter une image fiable et bien établie. Les consultants peuvent aider les entreprises à personnaliser leurs campagnes publicitaires et à les diffuser sur des marchés tests pour connaître les réactions des utilisateurs.
Si les résultats suggèrent qu'une entreprise a un problème d'image négative important, il peut être nécessaire de prendre diverses mesures. Des moyens simples pour remédier à la mauvaise perception du marché peuvent inclure la modification des stratégies publicitaires et l’implication dans les communautés par le biais de bourses d’études, de subventions et d’autres activités de sensibilisation. Les entreprises pourraient également repenser leurs produits et services pour répondre aux besoins des consommateurs. De manière plus spectaculaire, les entreprises pourraient décider de changer de marque, ce qui peut éventuellement impliquer de choisir de nouveaux noms pour un nouveau départ sans les bagages associés à une ancienne image.