Wat is marktperceptie?
Marktperceptie is de reactie van de consument op de producten en diensten van een bedrijf. Een bedrijf met een positieve perceptie kan worden beschouwd als het aanbieden van producten en diensten met een goede prijs, en als een gezonde koop voor beleggers. Negatieve indrukken geven aan dat consumenten en beleggers een onderneming niet gunstig vinden. Bedrijven kunnen verschillende hulpmiddelen gebruiken om de respons van consumenten te onderzoeken en plannen te ontwikkelen om hun positie in een bepaalde markt te verbeteren.
Consumentenimpressies van bedrijven spelen een sleutelrol in hun succes. Een bedrijf met producten en diensten die als van superieure kwaliteit en waarde worden beschouwd, kan een groter marktaandeel verdienen en kan bij het uitbreiden belangstelling krijgen voor nieuwe inspanningen. Dit is vooral belangrijk wanneer marktmensen, mensen waarvan men dacht dat ze een voorkennis hadden over informatie, een positieve perceptie van een bedrijf hebben. Vroege gebruikers in de technologische industrie kunnen bijvoorbeeld bepalen of een nieuw product de consument aantrekt of wordt genegeerd.
Bedrijven kunnen tools zoals enquêtes gebruiken om de marktperceptie te meten. Ze kunnen de respondenten vragen om hun indrukken van producten en diensten te bespreken en informatie te geven over waar ze kunnen verbeteren. Een andere overweging kan zijn hoe het bedrijf wordt waargenomen in vergelijking met de concurrentie. Idealiter moeten reacties niet alleen worden verzameld bij huidige en vroegere klanten, maar ook bij leden van het grote publiek. Mensen die niet bekend zijn met een bedrijf kunnen interessante informatie geven over marktperceptie, omdat ze bedrijven laten weten wat er via mond-tot-mondreclame circuleert.
Adverteren is een van de belangrijkste tools die worden gebruikt om de marktperceptie vorm te geven. Bedrijven die advertentiecampagnes ontwikkelen, kunnen bijeenkomen om doelen te bespreken en het soort imago dat ze willen projecteren om advertenties te maken die aan hun behoeften voldoen. Een advocatenkantoor wil bijvoorbeeld geen frivole, eigenzinnige advertenties weergeven zoals advertenties die goed kunnen werken voor een internetprovider, omdat het een betrouwbaar en gevestigd imago wil projecteren. Consultants kunnen bedrijven helpen advertentiecampagnes op maat te maken en advertenties in testmarkten uit te voeren om te zien hoe mensen reageren.
Als uit de resultaten blijkt dat een bedrijf een aanzienlijk negatief imagoprobleem heeft, moet het wellicht een aantal maatregelen nemen. Eenvoudige manieren om slechte marktperceptie aan te pakken, kunnen zijn: veranderende advertentiestrategieën en betrokkenheid bij gemeenschappen via beurzen, beurzen en ander bereik. Bedrijven kunnen ook producten en diensten opnieuw ontwerpen om te reageren op consumenten. Nog dramatischer is dat bedrijven kunnen besluiten om zichzelf te herbenoemen, wat mogelijk kan betekenen dat ze nieuwe namen kiezen om opnieuw te beginnen zonder de bagage die aan een oude afbeelding is gekoppeld.