Hva er markedsoppfatning?

Markedsoppfatning er forbrukerens respons på selskapets produkter og tjenester. Et selskap med positiv oppfatning kan anses å tilby produkter og tjenester med god verdi, og for å være et godt kjøp for investorer. Negative inntrykk indikerer at forbrukere og investorer ikke ser et firma gunstig. Bedrifter kan bruke en rekke verktøy for å undersøke forbrukernes respons og utvikle planer for å forbedre sin posisjon i et gitt marked.

Forbrukerinntrykk av firmaer spiller en nøkkelrolle i suksessen. Et selskap med produkter og tjenester som anses for å være av overlegen kvalitet og verdi kan tjene en høyere markedsandel, og kan tiltrekke interesse for nye bestrebelser når det utvides. Dette er spesielt viktig når markedet mages, folk som antas å ha et indre spor på informasjon, har en positiv oppfatning av et selskap. Tidlige adoptere i teknologibransjen kan for eksempel bestemme om et nytt produkt fanger eller blir ignorert av forbrukere.

Bedrifter kan bruke verktøy som undersøkelser for å måle markedsoppfatningen. De kan be respondentene diskutere inntrykk av produkter og tjenester og gi informasjon om hvor de kan forbedre seg. En annen vurdering kan være hvordan selskapet oppfattes i sammenligning med konkurransen. Ideelt sett bør svar samles ikke bare fra nåværende og tidligere kunder, men også medlemmer av allmennheten. Personer som ikke er kjent med et selskap, kan gi interessant informasjon om markedsoppfatning, ettersom de forteller selskaper hva som sirkulerer via jungeltelegrafen.

Annonsering er et av de viktigste verktøyene som brukes til å forme markedsoppfatningen. Bedrifter som utvikler annonsekampanjer kan møtes for å diskutere mål og hva slags bilde de ønsker å projisere for å lage annonser som tilfredsstiller deres behov. Et advokatfirma, for eksempel, vil kanskje ikke kjøre useriøse, sære annonser som de som kan fungere bra for en internettleverandør, fordi det ønsker å projisere et pålitelig og etablert bilde. Konsulenter kan hjelpe selskaper med å skreddersy annonsekampanjer og kjøre annonser i testmarkeder for å se hvordan folk reagerer.

Hvis resultatene antyder at et selskap har et betydelig negativt image-problem, kan det hende at det må iverksettes forskjellige tiltak. Enkle måter å takle dårlig markedsoppfatning kan omfatte endrede annonseringsstrategier og å bli involvert i lokalsamfunn gjennom stipend, tilskudd og annen oppsøkende virksomhet. Bedrifter kan også redesigne produkter og tjenester for å svare på forbrukere. Mer dramatisk kan bedrifter bestemme seg for å merke seg selv på nytt, noe som potensielt kan inkludere å velge nye navn for å starte på nytt uten at bagasjen assosiert med et gammelt bilde.