¿Qué es el outsourcing offshore?
La subcontratación externa es la práctica de contratar organizaciones o empleados para realizar tareas de la empresa en el extranjero. Por ejemplo, una empresa puede fabricar y vender partes de computadoras en los Estados Unidos y, sin embargo, utilizar la subcontratación externa para manejar sus líneas telefónicas de servicio al cliente y soporte técnico. La entrada de datos es otro trabajo que con frecuencia se subcontrata en el extranjero. Internet ha desempeñado un papel importante en la subcontratación a otros países, no solo permitiendo a las empresas externalizar el trabajo a otras organizaciones y contratar empleados que están a cierta distancia, sino que también es más fácil contratar trabajadores independientes de todo el mundo, completando proyectos para tarifas significativamente más bajas.
El outsourcing offshore a menudo se divide en cuatro categorías principales. La categoría ITO implica la externalización en el extranjero de la tecnología de la información de una empresa. La categoría BPO implica la subcontratación de procesos comerciales, que puede incluir la gestión de centros de llamadas y el procesamiento de reclamaciones. El desarrollo de software se incluye en la categoría de I + D de software (investigación y desarrollo), mientras que KPO cubre la externalización de procesos de conocimiento, que generalmente involucra procesos que requieren un mayor nivel de habilidad, experiencia y / o conocimiento. Estas cosas pueden incluir interpretar rayos X e investigar inversiones; También pueden incluir tareas relacionadas con la contabilidad o incluso trabajos más técnicos como la ingeniería.
A menudo, la subcontratación en el extranjero tiene mala prensa cuando las empresas envían trabajo a otros países donde pueden pagar salarios más bajos que los típicos en el país en el que se encuentran. Los opositores afirman que la subcontratación en el extranjero le quita empleos a los empleados domésticos e incluso puede dañar la economía. Sin embargo, esta configuración no se critica solo por los salarios. Algunos consumidores también se oponen a este tipo de subcontratación, afirmando que conduce a una disminución de la calidad, especialmente cuando se trata de servicio al cliente y soporte técnico. Por ejemplo, puede haber una barrera del idioma que haga que los clientes se sientan menos satisfechos al tratar con un centro de llamadas en el extranjero.
Los defensores de la subcontratación externa afirman que tales críticas pueden ser desplazadas. Por ejemplo, mientras algunos críticos afirman que la subcontratación en el extranjero es responsable de niveles significativos de pérdida de empleo, algunos proponentes señalan que las recesiones, las consecuencias de las punto com y el crecimiento de la productividad son los verdaderos culpables. De hecho, algunos críticos afirman que el outsourcing offshore realmente ayuda a la economía de dos maneras. Primero, afirman que reduce los costos para todos en todos los ámbitos. En segundo lugar, afirman que crea empleos al hacer que la economía sea más eficiente.
En este momento, parece que la subcontratación en el extranjero solo crecerá con el tiempo. Algunos expertos predicen que aproximadamente una cuarta parte de los trabajos de TI estarán en el extranjero en unos pocos años. Sin embargo, muchos expertos también sugieren que las empresas procedan lentamente y con precaución para evitar la pérdida de talento y preservar el rendimiento. Además, algunas pequeñas empresas pueden encontrar formas de utilizar la subcontratación externa para hacer que sus negocios sean más competitivos, especialmente en los mercados que actualmente están dominados por grandes corporaciones.