Hva er offshore outsourcing?

Offshore outsourcing er praksisen med å ansette organisasjoner eller ansatte til å utføre virksomhetsoppgaver utenlands. For eksempel kan et selskap produsere og selge datamaskindeler i USA, men likevel bruke offshore outsourcing for å håndtere sine kundeservice og tekniske supporttelefoner. Dataregistrering er en annen jobb som ofte blir outsourcet utenlands. Internett har spilt en stor rolle i outsourcing til andre land, og ikke bare tillatt bedrifter å outsource arbeid til andre organisasjoner og ansette ansatte som ligger et stykke unna, men også gjøre det enklere å ansette frilansarbeidere fra hele verden og få prosjekter fullført for betydelig lavere avgifter.

Offshore outsourcing er ofte delt opp i fire hovedkategorier. ITO-kategorien innebærer outsourcing i utlandet av selskapets informasjonsteknologi. BPO-kategorien involverer outsourcing av forretningsprosesser, som kan omfatte administrasjon av kundesenter og kravbehandling. Programvareutvikling faller inn under kategorien programvare FoU (forskning og utvikling) mens KPO dekker outsourcing av kunnskapsprosesser, som typisk involverer prosesser som krever et høyere nivå av ferdigheter, erfaring og / eller kunnskap. Disse tingene kan omfatte tolking av røntgenbilder og undersøkelser av investeringer; de kan også inkludere regnskapsrelaterte oppgaver eller enda flere tekniske jobber som engineering.

Ofte får offshore outsourcing dårlig press når selskaper sender arbeid til andre land der de kan betale lavere lønn enn det som er typisk i landet de er basert på. Motstandere hevder at outsourcing i utlandet tar jobber bort fra ansatte i hjemmet og til og med kan skade økonomien. Imidlertid kritiseres ikke dette oppsettet bare for lønn. Noen forbrukere er også imot denne typen outsourcing og hevder at det fører til lavere kvalitet, spesielt når det gjelder kundeservice og teknisk support. For eksempel kan det være en språkbarriere som gjør at kundene føler seg mindre fornøyde når de arbeider med et utenlandsk kundesenter.

Talsmenn for offshore outsourcing hevder at slik kritikk kan bli fortrengt. For eksempel, mens noen kritikere hevder at utenlandske outsourcing er ansvarlig for betydelige nivåer av tap av jobb, peker noen talsmenn på lavkonjunkturer, dot-com-fallout og produktivitetsvekst som de virkelige skyldige. Faktisk hevder noen kritikere at outsourcing til havs faktisk hjelper økonomien på to måter. For det første hevder de at det senker kostnadene for alle over hele linjen. For det andre hevder de at det skaper arbeidsplasser ved å gjøre økonomien mer effektiv.

På dette tidspunktet ser det ut som om utenlandske outsourcing bare vil vokse med tiden. Noen eksperter spår at omtrent en fjerdedel av IT-jobber vil være utenlands om noen år. Imidlertid antyder mange eksperter også at selskaper går sakte og med forsiktighet for å unngå tap av talent og bevare ytelsen. I tillegg kan noen små bedrifter finne måter å bruke offshore outsourcing for å gjøre sine virksomheter mer konkurransedyktige, spesielt i markeder som i dag er dominert av store selskaper.