O que é terceirização offshore?
Terceirização offshore é a prática de contratar organizações ou funcionários para executar tarefas da empresa no exterior. Por exemplo, uma empresa pode fabricar e vender peças de computadores nos Estados Unidos e ainda usar a terceirização offshore para lidar com as linhas telefônicas de atendimento ao cliente e suporte técnico. A entrada de dados é outro trabalho frequentemente terceirizado no exterior. A Internet desempenhou um papel importante na terceirização para outros países, não apenas permitindo que as empresas terceirizem o trabalho para outras organizações e contratando funcionários que estão a certa distância, mas também facilitando a contratação de trabalhadores freelancers de todo o mundo, concluindo projetos para taxas significativamente mais baixas.
A terceirização de mão-de-obra estrangeira é frequentemente dividida em quatro categorias principais. A categoria ITO envolve a terceirização no exterior da tecnologia da informação de uma empresa. A categoria BPO envolve terceirização de processos de negócios, que pode incluir gerenciamento de call center e processamento de reclamações. O desenvolvimento de software se enquadra na categoria Pesquisa e desenvolvimento de software (pesquisa e desenvolvimento), enquanto o KPO abrange a terceirização de processos de conhecimento, que normalmente envolve processos que exigem um nível mais alto de habilidade, experiência e / ou conhecimento. Essas coisas podem incluir interpretação de raios-x e pesquisa de investimentos; eles também podem incluir tarefas relacionadas a contabilidade ou trabalhos ainda mais técnicos, como engenharia.
Freqüentemente, a terceirização offshore é prejudicada quando as empresas enviam trabalho para outros países onde podem pagar salários mais baixos do que os típicos no país em que se baseiam. Os opositores afirmam que a terceirização no exterior retira os empregos dos empregados domésticos e pode até prejudicar a economia. No entanto, essa configuração não é criticada apenas pelos salários. Alguns consumidores também se opõem a esse tipo de terceirização, afirmando que isso leva a uma diminuição na qualidade, principalmente quando se trata de atendimento ao cliente e suporte técnico. Por exemplo, pode haver uma barreira linguística que deixa os clientes menos satisfeitos ao lidar com um call center no exterior.
Os defensores da terceirização offshore afirmam que essas críticas podem ser deslocadas. Por exemplo, embora alguns críticos afirmem que a terceirização no exterior é responsável por níveis significativos de perda de emprego, alguns defensores apontam recessões, precipitação das pontocom e crescimento da produtividade como os verdadeiros culpados. De fato, alguns críticos afirmam que a terceirização no exterior realmente ajuda a economia de duas maneiras. Primeiro, eles afirmam que isso reduz os custos para todos. Segundo, eles afirmam que isso gera empregos, tornando a economia mais eficiente.
No momento, parece que a terceirização no exterior só crescerá com o tempo. Alguns especialistas prevêem que cerca de um quarto dos trabalhos de TI será realizado no exterior em alguns anos. No entanto, muitos especialistas também sugerem que as empresas procedam lentamente e com cautela para evitar a perda de talento e preservar o desempenho. Além disso, algumas pequenas empresas podem encontrar maneiras de usar a terceirização offshore para tornar seus negócios mais competitivos, especialmente em mercados atualmente dominados por grandes corporações.