O que é terceirização offshore?

A terceirização offshore é a prática de contratar organizações ou funcionários para realizar tarefas da empresa no exterior. Por exemplo, uma empresa pode fabricar e vender peças de computador nos Estados Unidos, mas usar a terceirização offshore para lidar com seu atendimento ao cliente e linhas telefônicas de suporte técnico. A entrada de dados é outro trabalho que é frequentemente terceirizado no exterior. A Internet desempenhou um papel importante na terceirização para outros países, não apenas permitindo que as empresas terceirizem o trabalho para outras organizações e contratam funcionários que estão a alguma distância, mas também a fabricação é mais fácil de contratar trabalhadores freelancers de todo o mundo, a conclusão de projetos para obter taxas significativamente mais baixas. A categoria ITO envolve a terceirização no exterior da tecnologia da informação de uma empresa. A categoria BPO envolve a terceirização de processos de negócios, que pode incluir gerenciamento de call center e processamento de reivindicações. O desenvolvimento de software se enquadra no SOA categoria de P&D da FTware (pesquisa e desenvolvimento), enquanto a KPO abrange a terceirização do processo de conhecimento, que normalmente envolve processos que exigem um nível mais alto de habilidade, experiência e/ou conhecimento. Essas coisas podem incluir a interpretação de raios-X e a pesquisa de investimentos; Eles também podem incluir tarefas relacionadas à contabilidade ou mais trabalhos técnicos, como engenharia.

Freqüentemente, a terceirização offshore recebe má imprensa quando as empresas enviam trabalho para outros países, onde podem pagar salários mais baixos do que são típicos no país em que se baseiam. Os oponentes afirmam que a terceirização no exterior leva empregos de funcionários domésticos e pode até prejudicar a economia. No entanto, essa configuração não é criticada apenas por salários. Alguns consumidores também se opõem a esse tipo de terceirização, afirmando que leva a uma diminuição da qualidade, especialmente quando se trata de atendimento ao cliente e suporte técnico. Por exemplo, pode haverUma barreira do idioma que deixa os clientes se sentirem menos satisfeitos ao lidar com um call center no exterior.

Os proponentes da terceirização offshore afirmam que essas críticas podem ser deslocadas. Por exemplo, embora alguns críticos afirmem que a terceirização no exterior é responsável por níveis significativos de perda de emprego, alguns proponentes apontam para recessões, precipitação de pontos e crescimento da produtividade como verdadeiros culpados. De fato, alguns críticos afirmam que a terceirização offshore realmente ajuda a economia de duas maneiras. Primeiro, eles afirmam que reduz os custos para todos em geral. Segundo, eles afirmam que isso cria empregos, tornando a economia mais eficiente.

Neste momento, parece que a terceirização no exterior só crescerá com o tempo. Alguns especialistas prevêem que cerca de um quarto dos empregos de TI estará no exterior em alguns anos. No entanto, muitos especialistas também sugerem que as empresas procedem lentamente e com cautela para evitar a perda de talentos e preservar o desempenho. Além disso, algumas pequenas empresas podem fAs maneiras de usar a terceirização offshore para tornar seus negócios mais competitivos, especialmente em mercados atualmente dominados por grandes corporações.