Co je to offshore outsourcing?

Offshore outsourcing je praxe najímání organizací nebo zaměstnanců k plnění úkolů společnosti v zahraničí. Například společnost může vyrábět a prodávat počítačové díly ve Spojených státech, ale přesto může využívat offshore outsourcing ke zpracování telefonních linek služeb zákazníkům a technické podpory. Zadávání dat je další prací, která je často zajišťována externě v zahraničí. Internet hrál hlavní roli v outsourcingu do jiných zemí, a to nejen tím, že společnostem umožnil zadávat práci jiným organizacím a najímat zaměstnance, kteří jsou od něj vzdáleni, ale také usnadňuje najímání pracovníků na volné noze z celého světa a dokončování projektů výrazně nižší poplatky.

Offshore outsourcing je často rozdělen do čtyř hlavních kategorií. Kategorie ITO zahrnuje zahraniční outsourcing podnikové informační technologie. Kategorie BPO zahrnuje outsourcing podnikových procesů, který může zahrnovat správu call centra a zpracování reklamací. Vývoj softwaru spadá do kategorie Software R&D (výzkum a vývoj), zatímco KPO zahrnuje outsourcing znalostních procesů, který obvykle zahrnuje procesy, které vyžadují vyšší úroveň dovedností, zkušeností a / nebo znalostí. Tyto věci mohou zahrnovat tlumení rentgenového záření a zkoumání investic; mohou také zahrnovat úkoly související s účetnictvím nebo ještě více technických úloh, jako je strojírenství.

Offshore outsourcing často způsobuje špatný tisk, když společnosti vysílají práci do jiných zemí, kde mohou platit nižší mzdy, než je obvyklé v zemi, kde sídlí. Oponenti tvrdí, že outsourcing v zahraničí odebírá pracovní místa domácím zaměstnancům a může dokonce poškodit ekonomiku. Toto nastavení však není kritizováno pouze za mzdy. Někteří spotřebitelé jsou proti tomuto typu outsourcingu rovněž a tvrdí, že to vede ke snížení kvality, zejména pokud jde o služby zákazníkům a technickou podporu. Může například dojít k jazykové barvě, která způsobí, že se zákazníci budou při jednání se zámořským call centrem cítit méně spokojeni.

Zastáncové offshore outsourcingu tvrdí, že taková kritika může být přemístěna. Například, zatímco někteří kritici tvrdí, že zahraniční outsourcing je zodpovědný za významnou úroveň ztráty zaměstnání, někteří zastánci poukazují na recese, dot-com spad a růst produktivity jako skutečné viníky. Ve skutečnosti někteří kritici tvrdí, že offshore outsourcing ve skutečnosti pomáhá ekonomice dvěma způsoby. Nejprve tvrdí, že to snižuje náklady pro všechny plošně. Zadruhé tvrdí, že vytváří pracovní místa zefektivňováním ekonomiky.

V tuto chvíli to vypadá, jako by zahraniční outsourcing roste pouze s časem. Někteří odborníci předpovídají, že asi jedna čtvrtina pracovních míst v oblasti IT bude za několik let v zámoří. Mnoho odborníků však také navrhuje, aby společnosti postupovaly pomalu a opatrně, aby nedošlo ke ztrátě talentu a zachování výkonu. Některé malé podniky mohou navíc najít způsoby, jak využít offshore outsourcing, aby byly jejich podniky konkurenceschopnější, zejména na trzích, kde v současnosti dominují velké korporace.