Vad är offshore outsourcing?

Offshore outsourcing är praxis att anställa organisationer eller anställda för att utföra företagsuppgifter utomlands. Till exempel kan ett företag tillverka och sälja datordelar i USA men ändå använda offshore outsourcing för att hantera sina kundservice och tekniska supporttelefoner. Datainmatning är ett annat jobb som ofta läggs ut utomlands. Internet har spelat en viktig roll i outsourcing till andra länder, inte bara tillåt företag att lägga ut arbete till andra organisationer och anställa anställda som är långt borta, utan också göra det enklare att anställa frilansarbetare från hela världen och få projekt slutförda för betydligt lägre avgifter.

Offshore outsourcing delas ofta upp i fyra huvudkategorier. I ITO-kategorin ingår utländsk outsourcing av ett företags informationsteknologi. BPO-kategorin omfattar outsourcing av affärsprocesser, som kan omfatta hantering av callcenter och skadebehandling. Programvaruutveckling faller under kategorin Software R&D (forskning och utveckling) medan KPO täcker outsourcing av kunskapsprocesser, som vanligtvis involverar processer som kräver en högre nivå av skicklighet, erfarenhet och / eller kunskap. Dessa saker kan inkludera tolkning av röntgenstrålar och undersöka investeringar; de kan också inkludera redovisningsrelaterade uppgifter eller ännu fler tekniska jobb som teknik.

Ofta får offshore-outsourcing dålig press när företag skickar arbete till andra länder där de kan betala lägre löner än vad som är typiskt i det land där de är baserade. Motståndarna hävdar att outsourcing utomlands tar jobb bort från inhemska anställda och till och med kan skada ekonomin. Men denna installation kritiseras inte bara för löner. Vissa konsumenter motsätter sig också denna typ av outsourcing och hävdar att det leder till en sämre kvalitet, särskilt när det gäller kundservice och teknisk support. Till exempel kan det finnas en språkbarriär som gör att kunderna känner sig mindre nöjda när de arbetar med ett utländskt callcenter.

Förespråkare för offshore outsourcing hävdar att sådan kritik kan förskjutas. Till exempel, medan vissa kritiker hävdar att utländsk outsourcing är ansvarig för betydande nivåer av jobbförlust, pekar vissa förespråkare på lågkonjunkturer, dot-com-fallout och produktivitetstillväxt som de verkliga syndarna. Faktum är att vissa kritiker hävdar att offshore outsourcing faktiskt hjälper ekonomin på två sätt. Först hävdar de att det sänker kostnaderna för alla över hela linjen. För det andra hävdar de att det skapar jobb genom att göra ekonomin mer effektiv.

För närvarande ser det ut som att utländsk outsourcing bara kommer att växa med tiden. Vissa experter förutspår att ungefär en fjärdedel av IT-jobb kommer att vara utomlands om några år. Många experter föreslår emellertid också att företag går långsamt och med försiktighet för att undvika förlust av talang och bevara prestanda. Dessutom kan vissa små företag hitta sätt att använda offshore outsourcing för att göra sina företag mer konkurrenskraftiga, särskilt på marknader som för närvarande domineras av stora företag.