Che cos'è l'outsourcing offshore?
L'outsourcing offshore è la pratica di assumere organizzazioni o dipendenti per svolgere compiti aziendali all'estero. Ad esempio, un'azienda può produrre e vendere parti di computer negli Stati Uniti e tuttavia utilizzare l'outsourcing offshore per gestire le linee telefoniche del servizio clienti e del supporto tecnico. L'immissione dei dati è un altro lavoro che è spesso esternalizzato all'estero. Internet ha svolto un ruolo importante nell'esternalizzazione ad altri paesi, non solo consentendo alle aziende di esternalizzare il lavoro ad altre organizzazioni e assumere dipendenti che si trovano a una certa distanza, ma rende anche più facile assumere lavoratori freelance da tutto il mondo, portando a termine progetti per commissioni significativamente più basse.
L'outsourcing offshore è spesso suddiviso in quattro categorie principali. La categoria ITO prevede l'outsourcing all'estero della tecnologia informatica di un'azienda. La categoria BPO prevede l'outsourcing dei processi aziendali, che può includere la gestione dei call center e l'elaborazione dei sinistri. Lo sviluppo del software rientra nella categoria Ricerca e sviluppo software (ricerca e sviluppo), mentre KPO copre l'outsourcing dei processi di conoscenza, che in genere comprende processi che richiedono un livello più elevato di abilità, esperienza e / o conoscenza. Queste cose possono includere l'interpretazione delle radiografie e la ricerca di investimenti; possono anche includere compiti relativi alla contabilità o anche lavori più tecnici come l'ingegneria.
Spesso, l'outsourcing offshore ottiene cattiva stampa quando le aziende inviano lavoro in altri paesi dove possono pagare salari più bassi di quelli tipici del paese in cui hanno sede. Gli oppositori affermano che l'outsourcing all'estero toglie lavoro ai dipendenti domestici e potrebbe persino danneggiare l'economia. Tuttavia, questa configurazione non è criticata solo per i salari. Alcuni consumatori si oppongono anche a questo tipo di esternalizzazione, affermando che ciò porta a una riduzione della qualità, soprattutto quando si tratta di assistenza clienti e supporto tecnico. Ad esempio, potrebbe esserci una barriera linguistica che lascia i clienti meno soddisfatti quando hanno a che fare con un call center all'estero.
I sostenitori dell'outsourcing offshore affermano che tali critiche potrebbero essere sfollate. Ad esempio, mentre alcuni critici affermano che l'outsourcing all'estero è responsabile di livelli significativi di perdita di posti di lavoro, alcuni sostenitori indicano che le vere recessioni, le ricadute dot-com e la crescita della produttività sono i veri colpevoli. In effetti, alcuni critici sostengono che l'outsourcing offshore aiuta effettivamente l'economia in due modi. In primo luogo, affermano che riduce i costi per tutti i membri. In secondo luogo, sostengono che crea posti di lavoro rendendo l'economia più efficiente.
In questo momento, sembra che l'outsourcing all'estero crescerà solo con il tempo. Alcuni esperti prevedono che tra un anno circa un quarto dei lavori IT sarà all'estero. Tuttavia, molti esperti suggeriscono anche che le aziende procedono lentamente e con cautela per evitare la perdita di talento e preservare le prestazioni. Inoltre, alcune piccole imprese possono trovare il modo di utilizzare l'outsourcing offshore per rendere le loro attività più competitive, soprattutto nei mercati attualmente dominati dalle grandi società.