オフショアアウトソーシングとは何ですか？

オフショアアウトソーシングとは、組織または従業員を雇用して海外で会社の業務を遂行することです。 たとえば、企業は米国でコンピューターパーツを製造および販売しているが、顧客サービスおよび技術サポートの電話回線を処理するためにオフショアアウトソーシングを使用している場合があります。 データ入力は、海外で頻繁に外注される別の仕事です。 インターネットは他国へのアウトソーシングで大きな役割を果たしており、企業が仕事を他の組織にアウトソースしたり、離れた場所にいる従業員を雇用したりするだけでなく、世界中からフリーランスの従業員を雇用しやすくし、大幅に低い料金。

オフショアアウトソーシングは、多くの場合、4つの主要なカテゴリに分類されます。 ITOカテゴリには、企業の情報技術の海外アウトソーシングが含まれます。 BPOカテゴリにはビジネスプロセスのアウトソーシングが含まれます。これには、コールセンターの管理と請求処理が含まれます。 ソフトウェア開発はソフトウェアR＆D（研究開発）のカテゴリに分類されますが、KPOは知識プロセスのアウトソーシングを対象とします。これには通常、より高いレベルのスキル、経験、知識が必要なプロセスが含まれます。 これらには、X線の解釈や投資の調査が含まれる場合があります。 会計関連のタスクや、エンジニアリングなどの技術的な仕事も含まれます。

多くの場合、オフショアのアウトソーシングは、企業が拠点となる国で一般的なよりも低い賃金を支払うことができる他の国に仕事を送るときに悪い報道を受けます。 反対派は、海外へのアウトソーシングは国内の従業員から仕事を奪い、経済を傷つける可能性さえあると主張しています。 ただし、この設定は賃金だけで批判されているわけではありません。 一部の消費者は、この種のアウトソーシングにも反対し、特に顧客サービスと技術サポートに関しては、品質の低下につながると主張しています。 たとえば、海外のコールセンターを扱う際に顧客が満足していないと感じる言葉の壁があるかもしれません。

オフショアアウトソーシングの支持者は、そのような批判は排除される可能性があると主張します。 たとえば、一部の批評家は海外のアウトソーシングがかなりのレベルの失業の原因であると主張していますが、一部の支持者は不況、ドットコムのフォールアウト、生産性の伸びを本当の犯人として指摘しています。 実際、一部の批評家は、オフショアアウトソーシングが実際に2つの方法で経済を支援すると主張しています。 最初に、彼らはそれが全面的に皆のためのコストを下げると主張します。 第二に、彼らはそれが経済をより効率的にすることによって雇用を創出すると主張しています。

現時点では、海外のアウトソーシングは時間とともにのみ成長するように見えます。 一部の専門家は、IT職の約4分の1が数年以内に海外に出ると予測しています。 しかし、多くの専門家はまた、人材の損失を避け、パフォーマンスを維持するために、企業はゆっくりと慎重に進むことを提案しています。 さらに、一部の小規模企業は、特に現在大企業が支配している市場で、オフショアアウトソーシングを使用してビジネスの競争力を高める方法を見つける場合があります。