カスタマーサービスプランとは何ですか？

カスタマーサービスプランとは、ビジネスと顧客の関係を確立、維持、強化するために導入されたポリシーと手順です。 あらゆるタイプのカスタマーサービスプランに関連するいくつかの重要なコンポーネントがあります。 ただし、これらのコンポーネントを実装するために使用される実際の戦略は、顧客とのコミュニケーションモード、提供される財の性質、およびビジネス自体の企業文化などの要因に基づいて異なります。

機能的なカスタマーサービスプランを作成するために、大規模および大規模な企業の両方が対処しなければならないいくつかの重要な手順があります。 1つ目は、ビジネスが提供するものに惹かれる顧客の性質を適切に理解することに関係しています。 これは、すべての顧客が共有する本質的な特性を定義するのに役立つ基本的な顧客プロファイルを開発することを意味します。 基本モデルには、場所、教育レベル、性別または年齢、またはcのその他の要因に関する詳細が含まれる場合があります。会社の平均的な顧客の一部。

この基本的な顧客モデルを作成した後、ビジネスは、製品のパフォーマンス、ビジネス内のサポート担当者との相互作用、さらには価格や耐久性などの要因に関して、平均的な顧客が必要とするものを特定することを進めることができます。 このタイプのデータを理解することは、クライアントが必要なときにヘルプを取得できるようにするカスタマーサービスプランを作成するのに役立ちます。 また、このデータにより、顧客がユニットが適切に機能しない場合に顧客がカバレッジにアクセスできるようにする方法を考案することができ、顧客が定期的に戻ってくるのに十分な手頃な価格であることができます。

顧客のニーズと欲求に関連するすべてのデータを使用して、顧客サービスプランを管理する内部ポリシーと手順の起草を開始することが可能です。 これには、クライアントのトレーニングが含まれますc顧客がこれらの担当者に連絡できる昼と夜の時間と、リアルタイムとオフピークの両方の支援の両方で利用できる連絡先の形式を決定します。 たとえば、企業のカスタマーサービスプランは、月曜日から金曜日から金曜日の通常の営業時間中に利用可能なカスタマーサービスチームの実装を求める場合があり、残りの時間はオンラインチャットまたは電子メールでアクセスできます。

チームのフォームと機能を確立するとともに、効果的なカスタマーサービスプランは、サポート担当者と顧客自身の両方をトレーニングしようとしています。 各顧客との関係を維持したい場合、さまざまな種類の顧客の懸念や状況を処理する方法についてカスタマーサービスの代表者を教育することが不可欠です。 同時に、製品に何を期待するか、自分で基本的なトラブルシューティングを管理する方法、および必要なときにヘルプを取得する方法について顧客に積極的に時間をかけて教育することです。クライアントとの強固なつながりを構築するためには非常に重要です。

完璧な顧客サービスプランのようなものはないことに留意してください。 今日非常にうまく機能するものは、数年後に不適切かもしれません。 これは、カスタマーサービスのポリシーと手順を定期的にレビューして、顧客の期待を満たしていることを確認する必要があることを意味します。 そうしないと、クライアントがビジネスの獲得と維持により多くの関心を示している他のベンダーやサプライヤーに頼りやすくなります。