Was ist ein Kundendienstplan?

Kundendienstpläne sind die Richtlinien und Verfahren, die für die Festlegung, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden durchgeführt werden. Es gibt mehrere Schlüsselkomponenten, die mit jeder Art von Kundendienstplan verbunden sind. Die tatsächlichen Strategien, die zur Implementierung dieser Komponenten verwendet werden, variieren jedoch auf Faktoren wie der Art der Kommunikation mit den Kunden, der Art des Botens oder der Dienstleistung und der Unternehmenskultur des Geschäfts selbst.

Um einen funktionalen Kundendienstplan zu erstellen, gibt es mehrere wichtige Schritte, die sowohl kleine als auch große Unternehmen angehen müssen. Das erste hat damit zu tun, die Art der Kunden, die von dem, was das Unternehmen zu bieten hat, angezogen zu werden, ordnungsgemäß zu verstehen. Dies bedeutet, ein grundlegendes Kundenprofil zu entwickeln, das dazu beiträgt, wesentliche Merkmale zu definieren, die alle Kunden teilen. Ein Basismodell kann Details zu Ort, Bildungsniveau, Geschlecht oder Alter oder andere Faktoren enthalten, die c sindEinen Teil des durchschnittlichen Kunden des Unternehmens.

Nach der Erzeugung dieses grundlegenden Kundenmodells kann das Unternehmen mit der Ermittlung der durchschnittlichen Kunden in Bezug auf die Leistung von Produkten, die Interaktion mit Supportpersonal innerhalb des Geschäfts und sogar Faktoren wie Preis und Haltbarkeit fortfahren. Das Verständnis von Daten dieses Typs kann dazu beitragen, einen Kundendienstplan zu erstellen, der sicherstellt, dass der Kunde Hilfe erhalten kann, wenn er ihn benötigt. Die Daten ermöglichen es auch, Wege für den Kunden zu entwickeln, wenn ein Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert und dass das Gute oder der Service erschwinglich genug ist, um den Kunden regelmäßig zurückzukehren.

Mit allen Daten, die sich auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden beziehen, ist es möglich, mit der Ausarbeitung interner Richtlinien und Verfahren zu beginnen, die den Kundendienstplan regeln. Dies beinhaltet Schulungen des Kunden cPersonal, die festlegen, welche Tages- und Nachtzeiten, die Kunden an dieses Personal kontaktieren können, und welche Kontaktformulare sowohl für die Unterstützung in Echtzeit als auch für die Unterstützung von Off-Peaks zur Verfügung stehen. Zum Beispiel kann der Kundendienstplan eines Unternehmens die Implementierung eines Kundendienstteams erfordern, das während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag verfügbar ist und über den Rest der Zeit per Online -Chat oder E -Mail zugänglich ist.

Neben der Festlegung der Form und Funktion des Teams versucht ein effektiver Kundendienstplan auch, sowohl Support -Personal als auch Kunden selbst zu schulen. Es ist wichtig, Kundendienstmitarbeiter in der Umstellung verschiedener Arten von Kundenproblemen und -situationen zu erziehen, wenn Sie eine Beziehung zu jedem Kunden aufrechterhalten möchten. Gleichzeitig nehmen Sie sich proaktiv die Zeit, um Kunden in dem, was sie von den Produkten erwarten, aufzuklären, wie die grundlegende Fehlerbehebung allein verwaltet wird und wie sie Hilfe erhalten, wenn sie es brauchen, istäußerst wichtig, um eine solide Verbindung mit Ihren Kunden aufzubauen.

Denken Sie daran, dass es keinen perfekten Kundenserviceplan gibt. Was heute sehr gut funktioniert, kann einige Jahre später unangemessen sein. Dies bedeutet, dass Ihre Kundendienstpolitik und -verfahren regelmäßig überprüft werden müssen, um sicherzustellen, dass sie die Kundenerwartungen erfüllen und möglicherweise übertreffen. Wenn Sie dies nicht tun, wird es Ihren Kunden viel einfacher, sich an andere Anbieter oder Lieferanten zuzuwenden, die mehr Interesse daran haben, ihr Geschäft zu verdienen und aufrechtzuerhalten.