Qu'est-ce que l'externalisation offshore?
L'externalisation à l'étranger consiste à recruter des organisations ou des employés pour effectuer des tâches de l'entreprise à l'étranger. Par exemple, une société peut fabriquer et vendre des pièces d’ordinateur aux États-Unis tout en ayant recours à la sous-traitance à l’étranger pour gérer ses lignes téléphoniques de service client et de support technique. La saisie de données est un autre travail fréquemment externalisé à l'étranger. Internet a joué un rôle majeur dans la sous-traitance dans d’autres pays, permettant non seulement aux entreprises de sous-traiter du travail à d’autres organisations et d’engager des employés éloignés, mais facilitant également l’embauche de travailleurs indépendants du monde entier. frais nettement inférieurs.
La sous-traitance offshore est souvent divisée en quatre catégories principales. La catégorie ITO comprend l’externalisation à l’étranger des technologies de l’information d’une entreprise. La catégorie BPO comprend l'impartition des processus métier, ce qui peut inclure la gestion du centre d'appels et le traitement des demandes. Le développement de logiciels relève de la catégorie Recherche et développement de logiciels (recherche et développement), tandis que KPO couvre la sous-traitance des processus de connaissance, qui implique généralement des processus nécessitant un niveau supérieur de compétences, d'expérience et / ou de connaissances. Ces choses peuvent inclure l’interprétation des rayons X et la recherche d’investissements; ils peuvent également inclure des tâches liées à la comptabilité ou même des travaux plus techniques tels que l'ingénierie.
L'externalisation à l'étranger a souvent mauvaise presse lorsque les entreprises envoient du travail dans d'autres pays où elles peuvent payer des salaires inférieurs à ceux du pays dans lequel elles sont installées. Les opposants affirment que l'externalisation à l'étranger enlève des emplois aux employés nationaux et peut même nuire à l'économie. Cependant, cette configuration n'est pas critiquée uniquement pour les salaires. Certains consommateurs s'opposent également à ce type de sous-traitance, affirmant que cela entraîne une baisse de qualité, en particulier en ce qui concerne le service client et le support technique. Par exemple, il peut exister une barrière linguistique qui rend les clients moins satisfaits lorsqu'ils traitent avec un centre d'appels à l'étranger.
Les partisans de la sous-traitance offshore affirment que de telles critiques peuvent être déplacées. Par exemple, alors que certains critiques prétendent que la sous-traitance à l’étranger est responsable de pertes d’emplois considérables, certains défenseurs citent la récession, l’effondrement des ressources informatiques et la croissance de la productivité comme les vrais coupables. En fait, certains critiques affirment que la sous-traitance à l’étranger aide l’économie de deux manières. Premièrement, ils affirment que cela réduit les coûts pour tout le monde. Deuxièmement, ils prétendent que cela crée des emplois en rendant l'économie plus efficace.
À l'heure actuelle, il semble que l'externalisation à l'étranger ne fera que croître avec le temps. Certains experts prévoient qu'environ un quart des emplois en TI seront à l'étranger dans quelques années. Cependant, de nombreux experts suggèrent également que les entreprises agissent lentement et avec prudence pour éviter la perte de talents et préserver les performances. En outre, certaines petites entreprises peuvent trouver des moyens de recourir à la sous-traitance à l'étranger pour rendre leurs activités plus compétitives, en particulier sur les marchés actuellement dominés par de grandes entreprises.