Wat is offshore outsourcing?
Offshore outsourcing is de praktijk van het inhuren van organisaties of werknemers om bedrijfstaken in het buitenland uit te voeren. Een bedrijf kan bijvoorbeeld computeronderdelen in de Verenigde Staten produceren en verkopen, maar toch offshore outsourcing gebruiken om de telefoonlijnen voor klantenservice en technische ondersteuning af te handelen. Gegevensinvoer is een andere taak die vaak in het buitenland wordt uitbesteed. Het internet heeft een belangrijke rol gespeeld bij het outsourcen naar andere landen, waardoor bedrijven niet alleen werk kunnen uitbesteden aan andere organisaties en werknemers kunnen inhuren die op enige afstand zijn, maar het is ook gemakkelijker om freelance werknemers van over de hele wereld aan te nemen, projecten te voltooien voor aanzienlijk lagere tarieven.
Offshore outsourcing wordt vaak opgedeeld in vier hoofdcategorieën. De ITO-categorie omvat de buitenlandse outsourcing van de informatietechnologie van een bedrijf. De BPO-categorie omvat outsourcing van bedrijfsprocessen, waaronder callcenterbeheer en claimverwerking. Softwareontwikkeling valt onder de categorie Software R&D (onderzoek en ontwikkeling), terwijl KPO betrekking heeft op outsourcing van kennisprocessen, waarbij doorgaans processen betrokken zijn die een hoger niveau van vaardigheden, ervaring en / of kennis vereisen. Deze dingen kunnen het interpreteren van röntgenstralen en het onderzoeken van investeringen omvatten; ze kunnen ook boekhoudkundige taken omvatten of zelfs meer technische taken zoals engineering.
Offshore outsourcing krijgt vaak slechte pers wanneer bedrijven werk naar andere landen sturen waar ze lagere lonen kunnen betalen dan gebruikelijk is in het land waarin ze zijn gevestigd. Tegenstanders beweren dat outsourcing in het buitenland banen wegneemt van huishoudelijke medewerkers en zelfs de economie kan schaden. Deze opstelling wordt echter niet alleen bekritiseerd vanwege het loon. Sommige consumenten verzetten zich ook tegen dit soort outsourcing en beweren dat het leidt tot een afname van de kwaliteit, vooral als het gaat om klantenservice en technische ondersteuning. Er kan bijvoorbeeld een taalbarrière zijn waardoor klanten zich minder tevreden voelen bij het omgaan met een callcenter in het buitenland.
Voorstanders van offshore outsourcing beweren dat dergelijke kritiek kan worden verplaatst. Hoewel sommige critici bijvoorbeeld beweren dat buitenlandse outsourcing verantwoordelijk is voor aanzienlijk banenverlies, wijzen sommige voorstanders op recessies, dot-com fall-out en productiviteitsgroei als de echte boosdoeners. Sommige critici beweren zelfs dat offshore outsourcing de economie op twee manieren helpt. Ten eerste stellen ze dat het de kosten voor iedereen over de hele linie verlaagt. Ten tweede beweren ze dat het banen creëert door de economie efficiënter te maken.
Op dit moment lijkt het erop dat overzeese outsourcing met de tijd alleen maar zal groeien. Sommige experts voorspellen dat ongeveer een kwart van de IT-banen over een paar jaar in het buitenland zal zijn. Veel experts suggereren echter ook dat bedrijven langzaam en voorzichtig gaan om verlies van talent te voorkomen en prestaties te behouden. Bovendien kunnen sommige kleine bedrijven manieren vinden om offshore-outsourcing te gebruiken om hun bedrijven concurrerender te maken, vooral in markten die momenteel worden gedomineerd door grote bedrijven.