¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional se aplica a la interacción entre una persona y un grupo, específicamente en el lugar de trabajo. El campo de la comunicación organizacional evalúa la comunicación interna y externa, así como los estilos de comunicación dentro de una empresa o un grupo sin fines de lucro. Algunos colegios y universidades ofrecen programas de licenciatura en teoría organizacional y comunicación a estudiantes que muestran interés en mejorar la interacción humana. Los programas se centran en las áreas clave de comunicación necesarias para las carreras en gestión.
En el mundo de los negocios, los gerentes u otros líderes incorporan la teoría organizacional en el lugar de trabajo para alentar el trabajo en equipo, resolver conflictos y mejorar las relaciones comerciales internas y externas. En otras palabras, el gerente a menudo actúa como un enlace entre otras personas o grupos para llegar a un terreno común. La comunicación organizada implica las habilidades y procesos necesarios para crear un negocio exitoso, ya sea una gran corporación, un negocio más pequeño o un grupo sin fines de lucro. El campo analiza el objetivo general de alentar o fortalecer la comunicación escrita, oral e interpersonal.
Los ejemplos de comunicación organizacional externa incluyen interactuar con el público, como en el servicio al cliente, trabajar con organizaciones locales, recaudar fondos y organizar campañas de relaciones públicas. Las configuraciones de comunicación interna incluyen correo electrónico, presentaciones, reuniones de negocios y revisiones de desempeño de los empleados. Los líderes empresariales deben incorporar la comunicación organizacional con objetivos específicos en mente para promover una empresa exitosa. Estos incluyen liderazgo, resolución de conflictos y negociación, así como cumplimiento, motivación e innovación. La teoría organizacional también se esfuerza por promover la productividad, así como habilidades efectivas de toma de decisiones y resolución de problemas.
Varias universidades ofrecen capacitación en comunicación organizacional o teoría organizacional que conduce a un certificado, una licenciatura, una maestría o un doctorado. La mayoría de estos programas requieren que los estudiantes tomen cursos relacionados con las habilidades de comunicación interpersonal, oral y escrita. Los ejemplos de cursos incluyen teorías en comunicación organizacional, redacción de negocios, relaciones públicas y resolución de conflictos y técnicas de negociación. Otros programas pueden incluir gestión de crisis, comunicación global, tecnologías de comunicación y oratoria profesional. En general, la capacitación le permite a la persona comprender la interacción y el comportamiento humano, mantener un ambiente de trabajo positivo y escuchar con eficacia a los empleados o clientes.
Un título en comunicación organizacional prepara a los estudiantes para carreras en administración, como recursos humanos, así como otros campos. Parte de las tareas de un representante de ventas, por ejemplo, incluye la incorporación de estrategias de comunicación organizadas. Otras carreras a las que se aplica el campo incluyen gerente de relaciones públicas, publicista, mediador, reclutador y planificador de eventos. Un defensor del paciente también utiliza habilidades de comunicación organizacional cuando media entre un paciente y un proveedor de atención médica.