Qu'est-ce que la communication organisationnelle?
La communication organisationnelle s'applique à l'interaction entre une personne et un groupe, en particulier sur le lieu de travail. Le domaine de la communication organisationnelle évalue la communication interne et externe, ainsi que les styles de communication au sein d'une entreprise ou d'un groupe à but non lucratif. Certains collèges et universités offrent des programmes menant à un diplôme en théorie de l'organisation et en communication aux étudiants souhaitant améliorer l'interaction humaine. Les programmes sont axés sur les principaux domaines de communication nécessaires aux carrières en gestion.
Dans le monde des affaires, les gestionnaires ou autres dirigeants intègrent la théorie organisationnelle au lieu de travail pour encourager le travail en équipe, résoudre les conflits et améliorer les relations commerciales internes et externes. En d’autres termes, le responsable assure souvent la liaison entre d’autres personnes ou groupes pour trouver un terrain d’entente. La communication organisée implique les compétences et les processus nécessaires pour créer une entreprise prospère, qu'il s'agisse d'une grande entreprise, d'une petite entreprise ou d'un groupe à but non lucratif. Le domaine examine l'objectif général d'encourager ou de renforcer la communication écrite, orale et interpersonnelle.
Les exemples de communication organisationnelle externe incluent les interactions avec le public, comme dans le service à la clientèle, le travail avec les organisations locales, la collecte de fonds et l'organisation de campagnes de relations publiques. Les paramètres de communication interne comprennent le courrier électronique, les présentations, les réunions de travail et les évaluations de performance des employés. Les chefs d'entreprise doivent intégrer la communication organisationnelle avec des objectifs spécifiques en vue de promouvoir une entreprise performante. Celles-ci incluent le leadership, la résolution des conflits et la négociation, ainsi que la conformité, la motivation et l'innovation. La théorie des organisations s’efforce également de promouvoir la productivité, ainsi que des compétences efficaces en matière de prise de décisions et de résolution de problèmes.
Plusieurs universités proposent une formation en communication organisationnelle ou en théorie organisationnelle menant à un certificat, à un baccalauréat, à une maîtrise ou à un doctorat. La plupart de ces programmes exigent que les étudiants suivent des cours sur les techniques de communication interpersonnelle, orale et écrite. Des exemples de cours incluent des théories sur la communication organisationnelle, la rédaction d’affaires, les relations publiques, la résolution de conflits et les techniques de négociation. D'autres programmes peuvent inclure la gestion de crise, la communication globale, les technologies de la communication et la prise de parole professionnelle. Dans l’ensemble, la formation permet à la personne de comprendre les interactions et le comportement humains, de maintenir une atmosphère de travail positive et d’écouter efficacement les employés ou les clients.
Un diplôme en communication organisationnelle prépare les étudiants à des carrières dans la gestion, telles que les ressources humaines, ainsi que d'autres domaines. Une partie des tâches d'un représentant des ventes, par exemple, inclut l'intégration de stratégies de communication organisées. Les autres carrières auxquelles le domaine s’applique sont les suivantes: responsable des relations publiques, publiciste, médiateur, recruteur et organisateur d’événements. Un défenseur des droits des patients utilise également des compétences de communication organisationnelles lors de la médiation entre un patient et un fournisseur de soins de santé.