¿Qué es la gestión de relaciones con socios?
Una estrategia de gestión de relaciones con socios busca mejorar los procesos comerciales a través de mejores comunicaciones entre un negocio y sus socios de canal. De alguna manera, está estrechamente relacionado con la gestión de la relación con el cliente. Sin embargo, el término generalmente se aplica específicamente a las relaciones entre empresas.
Hay varias formas diferentes que esta estrategia puede tomar. En algunos departamentos de envío y recepción, por ejemplo, los proveedores deben entregar dentro de un cierto plazo. En los lugares más concurridos, esa ventana podría ser tan pequeña como 30 minutos. Al viajar a través de una gran región geográfica, puede ser un objetivo difícil de alcanzar.
Mediante el uso de software y otras herramientas de comunicación a menudo proporcionadas a través de una estrategia de gestión de relaciones con socios, los proveedores, los transportistas y los usuarios finales pueden mantenerse en contacto constante entre sí. Esto significa que el usuario final podrá saber dónde se encuentra cada elemento en cada paso del proceso y cuándo esperarlo. Dependiendo de la situación, esto puede permitir que una fábrica ajuste la producción para que toda la operación no se cierre debido a problemas de suministro.
También es importante para un fabricante y revendedor o minorista. De este lado, el software le permite al productor comprender cuándo un determinado producto tiene demanda y le permite a ese productor ajustar sus procesos para hacer más. Sin este beneficio, un fabricante tendría que esperar un pedido del minorista o revendedor. Eso podría retrasar el proceso y permitir que ambas partes pierdan valiosas ventas.
Además de la comunicación, la gestión de relaciones con socios también puede proporcionar servicios en otras áreas. Puede incluir un componente de fidelización de socios, por ejemplo, que proporciona un beneficio a ambas compañías. A medida que esas relaciones se solidifican, proporciona una buena base de clientes de la que ambos pueden depender.
Aunque la idea de formar relaciones entre empresas no es una idea nueva, el grado en que se toma en esta situación sí lo es. Con el crecimiento de Internet, las empresas pueden mantener una comunicación más estrecha que nunca. A medida que las empresas se vuelven más especializadas en los servicios que brindan, se crea una mayor interdependencia entre ellos y, por lo tanto, una necesidad de aplicaciones mejoradas de administración de relaciones. Con productos y proveedores ubicados en todo el mundo, también se necesita un mejor sistema para la comunicación en tiempo real.