Qu'est-ce que la gestion de la relation partenaire?

Une stratégie de gestion des relations avec les partenaires vise à améliorer les processus métier grâce à une meilleure communication entre une entreprise et ses partenaires. À certains égards, il est étroitement lié à la gestion de la relation client. Le terme s’applique généralement spécifiquement aux relations entre entreprises.

Cette stratégie peut prendre différentes formes. Dans certains départements d’expédition et de réception, par exemple, les fournisseurs doivent livrer dans un certain délai. Dans les endroits les plus fréquentés, cette fenêtre ne devrait durer que 30 minutes. Lorsque vous voyagez dans une grande région géographique, cela peut être une cible difficile à atteindre.

À l'aide de logiciels et d'autres outils de communication souvent fournis dans le cadre d'une stratégie de gestion des relations avec les partenaires, les fournisseurs, les expéditeurs et les utilisateurs finaux peuvent rester en contact permanent. Cela signifie que l'utilisateur final sera en mesure de savoir où chaque élément se trouve à chaque étape du processus et quand s'y attendre. Selon la situation, cela peut permettre à une usine de régler sa production de manière à ce que toute l'opération ne soit pas fermée en raison de problèmes d'approvisionnement.

C'est également important pour un fabricant et un revendeur ou un détaillant. De ce côté, le logiciel permet au producteur de comprendre quand un certain produit est en demande et lui permet d’ajuster ses processus pour en faire plus. Sans cet avantage, un fabricant devrait attendre une commande du détaillant ou du revendeur. Cela pourrait retarder le processus et permettre ainsi aux deux parties de rater de précieuses ventes.

Outre la communication, la gestion des relations avec les partenaires peut également fournir des services dans d’autres domaines. Il peut inclure un composant de fidélité des partenaires, par exemple, qui procure un avantage aux deux sociétés. Au fur et à mesure que ces relations se solidifient, cela fournit une bonne clientèle sur laquelle les deux peuvent compter.

L’établissement de relations entre entreprises n’est pas une idée nouvelle, mais dans quelle mesure est-il pris dans cette situation. Avec la croissance d'Internet, les entreprises peuvent être en communication plus étroite que jamais. À mesure que les entreprises se spécialisent davantage dans les services qu'elles fournissent, cela crée une plus grande interdépendance entre elles et, par conséquent, un besoin d'applications de gestion des relations améliorées. Avec des produits et des fournisseurs situés partout dans le monde, un meilleur système de communication en temps réel est également nécessaire.