Wat is partnerrelatiebeheer?
Een strategie voor partnerrelatiebeheer is gericht op het verbeteren van bedrijfsprocessen door betere communicatie tussen een bedrijf en zijn kanaalpartners. In sommige opzichten is het nauw verwant met klantrelatiebeheer. De term wordt meestal echter specifiek toegepast op relaties tussen bedrijven.
Er zijn een aantal verschillende vormen die deze strategie kan aannemen. Op sommige verzend- en ontvangende afdelingen, bijvoorbeeld, moeten leveranciers binnen een bepaald tijdsbestek leveren. Op de drukste locaties kan dat venster slechts 30 minuten duren. Wanneer u door een groot geografisch gebied reist, kan dat een moeilijk doelwit zijn om te raken.
Met behulp van software en andere communicatiehulpmiddelen die vaak worden aangeboden via een partnerrelatiebeheerstrategie, kunnen leveranciers, verladers en de eindgebruikers voortdurend contact met elkaar houden. Dit betekent dat de eindgebruiker weet waar elk item zich in elke stap van het proces bevindt en wanneer hij dit kan verwachten. Afhankelijk van de situatie kan dit een fabriek in staat stellen de productie aan te passen zodat de hele operatie niet wordt afgesloten vanwege problemen met de levering.
Het is ook belangrijk voor een fabrikant en wederverkoper of detailhandelaar. Aan deze kant stelt de software de producent in staat om te begrijpen wanneer een bepaald product wordt gevraagd en stelt deze producent in staat zijn processen aan te passen om meer te verdienen. Zonder dit voordeel zou een fabrikant moeten wachten op een bestelling van de detailhandelaar of wederverkoper. Dat kan het proces vertragen en zo beide partijen waardevolle verkoop mislopen.
Naast communicatie kan partnerrelatiebeheer ook diensten leveren op andere gebieden. Het kan bijvoorbeeld een partnerloyaliteitscomponent bevatten die een voordeel voor beide bedrijven oplevert. Omdat deze relaties worden gestold, biedt het een goed klantenbestand waarvan beide kunnen afhangen.
Hoewel het idee om zakelijke relaties aan te gaan geen nieuw idee is, is de mate waarin het in deze situatie wordt gebruikt. Met de groei van internet kunnen bedrijven nauwer communiceren dan ooit tevoren. Naarmate bedrijven zich meer specialiseren in de services die ze bieden, ontstaat er een grotere onderlinge afhankelijkheid en daarom is er behoefte aan verbeterde relatiemanagementtoepassingen. Met producten en leveranciers over de hele wereld is ook een beter systeem voor realtime communicatie nodig.