¿Qué es la gestión basada en procesos?

La gestión basada en procesos es un enfoque de liderazgo o gestión que busca definir las políticas que rigen el funcionamiento de la organización y desarrollar procedimientos que más eficientemente dan a esas políticas forman y funcionan. Al funcionar correctamente, este enfoque para la gestión de procesos permite estructurar la operación diaria para que la misión, los objetivos y los valores de la compañía siempre estén en el centro de lo que se realiza y no se hace en el lugar de trabajo. Al igual que con muchos enfoques para la eficiencia gerencial, la gestión basada en procesos no proporciona una solución final que nunca cambia, sino que proporciona el marco en el que los gerentes pueden refinar la operación cuando sea necesario y, al tiempo que proporciona continuidad para todos los involucrados con el proceso de producción. Haciendo la visión de tÉl compañía es clara para todos los involucrados en el proceso de gestión, se vuelve mucho más fácil observar varias estrategias para organizar departamentos, crear líneas de comunicación y establecer un entorno de trabajo donde todos los segmentos de la empresa trabajan para el mismo fin. Como se considera cada posible proceso o procedimiento, los gerentes pueden decidir si ese enfoque está en armonía con la visión o si de alguna manera inhibe a la empresa a darse cuenta de esa visión.

Junto con la visión, la gestión basada en procesos también considera el establecimiento y la eventual realización de objetivos específicos. Los objetivos a largo plazo y a corto plazo se incluyen en este proceso. Suponiendo que los objetivos de la compañía están en armonía con la visión del negocio, los objetivos pueden servir como puntos de referencia de qué tan bien la compañía está aguantando su visión. Si los procedimientos internos que están en su lugar permiten avanzar hacia TCumplir con estos objetivos y está en línea con la visión de la compañía, luego el equipo de gestión está practicando un enfoque de gestión basado en procesos que es lo mejor para la empresa.

Es importante tener en cuenta que si bien la visión de una empresa está menos sujeta a cambios, objetivos y los procedimientos utilizados para lograrlos pueden cambiar de vez en cuando. Factores como los cambios en las demandas de los consumidores, los cambios en la economía general y la necesidad de desarrollar líneas de productos nuevas o mejoradas tendrán algún impacto en cómo funcionan los gerentes dentro de sus respectivas áreas de responsabilidad. Por esta razón, los conceptos básicos de la gestión basada en procesos siempre requieren que los gerentes evalúen los procedimientos actuales a la luz de los nuevos desarrollos, y tomen medidas para ajustar la estructura y la función del negocio para que pueda continuar operando a la mayor tasa de eficiencia posible.