Qu'est-ce que la gestion basée sur les processus?
La gestion basée sur les processus est une approche de leadership ou de gestion qui vise à définir les stratégies qui régissent le fonctionnement de l'organisation et à développer des procédures qui donnent le plus efficacement possible à ces stratégies forme et fonction. Lorsqu'elle fonctionne correctement, cette approche de la gestion des processus permet de structurer les opérations quotidiennes de manière à ce que la mission, les objectifs et les valeurs de l'entreprise soient toujours au centre de ce qui se fait et ne se fait pas sur le lieu de travail. Comme de nombreuses approches en matière d'efficacité de gestion, la gestion basée sur les processus ne fournit pas une solution ultime qui ne change jamais, mais fournit plutôt le cadre dans lequel les gestionnaires peuvent affiner l'opération à tout moment, au besoin, tout en assurant la continuité pour toutes les personnes impliquées dans le processus de production.
Bien qu'il existe différentes approches de la gestion basée sur les processus, beaucoup utilisent la vision de l'entreprise comme point de départ pour développer les éléments essentiels de la stratégie de gestion. En expliquant clairement la vision de l'entreprise à toutes les personnes impliquées dans le processus de gestion, il devient beaucoup plus facile d'examiner différentes stratégies d'organisation du service, de créer des lignes de communication et de créer un environnement de travail dans lequel tous les secteurs de l'entreprise travaillent dans le même but. . Chaque processus ou procédure envisagé étant pris en compte, les responsables peuvent décider si cette approche est en harmonie avec la vision ou si, d’une manière ou d’une autre, elle empêche l’entreprise de réaliser cette vision.
Outre la vision, la gestion basée sur les processus prend également en compte l'établissement et la réalisation éventuelle d'objectifs spécifiques. Les objectifs à long terme et à court terme sont inclus dans ce processus. En supposant que les objectifs de l'entreprise soient en harmonie avec la vision de l'entreprise, ceux-ci peuvent servir de points de repère pour déterminer dans quelle mesure l'entreprise respecte sa vision. Si les procédures internes en place permettent d’atteindre ces objectifs et s’alignent sur la vision de la société, l’équipe de direction applique une approche de gestion axée sur les processus qui est dans le meilleur intérêt de la société.
Il est important de noter que même si la vision d’une entreprise est moins sujette au changement, les objectifs et les procédures utilisés pour les atteindre peuvent changer de temps à autre. Des facteurs tels que l’évolution de la demande des consommateurs, l’évolution de l’économie en général et la nécessité de développer de nouvelles gammes de produits ou d’améliorer les gammes de produits auront une incidence sur le mode de fonctionnement des gestionnaires dans leurs domaines de responsabilité respectifs. Pour cette raison, les bases de la gestion basée sur les processus appellent toujours les responsables à évaluer les procédures actuelles à la lumière des nouveaux développements et à prendre des mesures pour ajuster la structure et le fonctionnement de l'entreprise de manière à ce qu'elle puisse continuer à fonctionner au meilleur taux d'efficacité. possible.