¿Qué es la gestión del rendimiento de las ventas?
La gestión del rendimiento de las ventas es la optimización de las ventas de un individuo o equipo. Además de los números en bruto, la gestión del rendimiento de las ventas también se mide por la calidad de las ventas en términos de satisfacción del cliente, así como la lealtad del cliente expresada a través de negocios repetidos. Las ventas se pueden administrar utilizando una serie de herramientas de gestión del rendimiento que ayudan a educar y motivar al vendedor o equipo, establecer objetivos y medir la satisfacción del cliente.
La base básica de la gestión del rendimiento de las ventas es una capacitación adecuada, para garantizar que los vendedores conozcan su producto o servicio por dentro y por fuera, así como la demografía de sus clientes. Una vez que un vendedor está armado con este tipo de información, está preparado para probar diferentes enfoques de ventas. Si el vendedor es parte de un equipo, la asistencia de la gerencia es crucial en esta coyuntura para ayudar a determinar qué técnicas de ventas son más efectivas y cuáles están impediendo que el vendedor logre su o HER Metas.
Otro método de gestión del desempeño de ventas son productos y servicios motivacionales como libros, DVD y seminarios. Muchos oradores motivacionales ofrecen una cartera de herramientas adaptadas específicamente para ayudar a los vendedores a mejorar su técnica de ventas de tono, cierre y general, independientemente del producto o servicio que vendan. El establecimiento de objetivos también es un componente importante para estos productos, lo que puede ayudar a los vendedores a establecer una línea de tiempo para objetivos específicos y cuándo llegar a ellos para trazar su progreso. Estos tipos de productos y servicios son particularmente útiles para los vendedores independientes que no tienen los recursos y el apoyo de una organización para aprovechar para mantenerse motivado y alcanzar sus objetivos de ventas.
Mantenerse en contacto con los clientes es otra parte vital de la gestión del rendimiento de las ventas, para garantizar no solo un alto volumen de ventas, sino también una alta calidad of Ventas con las que el cliente está satisfecho. Además de convertir a los clientes únicos en clientes habituales, otro componente importante del rendimiento de ventas exitoso es la resolución de las preocupaciones y quejas de los clientes, para evitar obtener el tipo de publicidad negativa de boca en boca que puede afectar las ventas. Un vendedor que no se registra con los clientes después de cerrar sus acuerdos podría perder la oportunidad de resolver una disputa e implementar el control de daños antes de que se haga más daño a la empresa, su producto o servicio.