Wat is verkoopprestatiebeheer?

Verkoopprestatiebeheer is de optimalisatie van de verkoop van een individu of team. Naast de ruwe cijfers, wordt verkoopprestatiebeheer ook gemeten aan de hand van de kwaliteit van de verkoop in termen van klanttevredenheid, evenals klantloyaliteit die tot uitdrukking komt in terugkerende klanten. Verkoop kan worden beheerd met behulp van een aantal prestatiebeheertools die de verkoper of het team helpen opleiden en motiveren, doelen stellen en de klanttevredenheid meten.

Het basisprincipe van verkoopprestatiebeheer is een goede training om ervoor te zorgen dat verkopers hun product of service van binnen en van buiten kennen, evenals de demografische gegevens van hun klanten. Als een verkoper eenmaal gewapend is met dit soort informatie, is hij of zij bereid om verschillende verkoopbenaderingen uit te proberen. Als de verkoper deel uitmaakt van een team, is de hulp van het management op dit moment cruciaal om te helpen bepalen welke verkooptechnieken het meest effectief zijn en welke de verkoper ervan weerhouden zijn of haar doelen te bereiken.

Een andere methode voor het beheer van verkoopprestaties zijn motiverende producten en diensten zoals boeken, dvd's en seminars. Veel motiverende sprekers bieden een portfolio van tools die specifiek zijn ontworpen om verkopers te helpen hun pitch, nauwe en algemene verkooptechniek te verbeteren, ongeacht het product of de service die ze verkopen. Het stellen van doelen is ook een belangrijk onderdeel van deze producten, die verkopers kunnen helpen een tijdslijn op te stellen voor specifieke doelen en wanneer ze deze kunnen bereiken om zijn of haar voortgang in kaart te brengen. Dit soort producten en diensten zijn vooral nuttig voor zelfstandige verkopers die niet over de middelen en ondersteuning van een organisatie beschikken om gemotiveerd te blijven en hun verkoopdoelen te bereiken.

Contact houden met klanten is een ander essentieel onderdeel van het beheer van verkoopprestaties, om niet alleen een hoog verkoopvolume te garanderen, maar ook een hoge verkoopkwaliteit waarmee de klant tevreden is. Naast het veranderen van eenmalige klanten in terugkerende klanten, is een ander belangrijk onderdeel van succesvolle verkoopprestaties het oplossen van zorgen en klachten van klanten, om te voorkomen dat het soort negatieve mond-tot-mondreclame wordt verzameld dat de verkoop kan beïnvloeden. Een verkoper die niet inlogt bij klanten na het sluiten van hun deals, kan de kans missen om een ​​geschil op te lossen en schadebeheersing te implementeren voordat verdere schade wordt toegebracht aan het bedrijf, het product of de service.