Co je řízení výkonu prodeje?
Řízení výkonu prodeje je optimalizace prodeje jednotlivce nebo týmu. Kromě prvotních čísel je řízení výkonu prodeje měřeno také kvalitou prodeje z hlediska spokojenosti zákazníků a loajality zákazníků vyjádřenou opakovaným obchodem. Prodej lze řídit pomocí řady nástrojů pro řízení výkonu, které pomáhají vzdělávat a motivovat prodejce nebo tým, stanovovat cíle a měřit spokojenost zákazníků.
Základním základem řízení výkonu prodeje je řádné školení, které zajistí, aby prodejci věděli o svých produktech nebo službách uvnitř i vně, jakož i demografické údaje o svých zákaznících. Jakmile je obchodník s tímto typem informací vyzbrojen, je připraven vyzkoušet různé přístupy k prodeji. Je-li prodejce součástí týmu, je v tomto okamžiku rozhodující pomoc vedení, která pomůže určit, které prodejní techniky jsou nejúčinnější a které brání prodejci v dosažení jeho cílů.
Dalším způsobem řízení výkonu prodeje jsou motivační produkty a služby, jako jsou knihy, DVD a semináře. Mnoho motivačních přednášejících nabízí portfolio nástrojů přizpůsobených speciálně tak, aby prodejcům pomohlo zlepšit jejich rozteč, blízkost a celkovou prodejní techniku, bez ohledu na produkt nebo službu, kterou prodávají. Stanovení cílů je také důležitou součástí těchto produktů, což může prodejcům pomoci stanovit časový rámec pro konkrétní cíle a kdy je dosáhnout, aby bylo možné zmapovat jeho pokrok. Tyto typy produktů a služeb jsou užitečné zejména pro samostatně výdělečně činné prodejce, kteří nemají zdroje a podporu organizace, aby je mohli čerpat, aby zůstali motivovaní a dosáhli svých prodejních cílů.
Zůstat v kontaktu se zákazníky je další důležitou součástí řízení prodejních výkonů, která zajišťuje nejen vysoký objem prodeje, ale také vysokou kvalitu prodeje, se kterou je zákazník spokojen. Kromě toho, že se jednorázoví zákazníci opakují, je další důležitou součástí úspěšného prodeje řešení vyřešení obav a stížností zákazníků, aby nedocházelo k získávání typu negativní publicity, která může ovlivnit prodej. Prodejce, který se po uzavření obchodu nekontaktuje se zákazníky, by mohl vynechat příležitost vyřešit spor a implementovat kontrolu škod dříve, než dojde k dalšímu poškození společnosti, jejího produktu nebo služby.