Hva er salgsprestasjonsstyring?

Salgsprestasjonsstyring er optimaliseringen av individets eller teamets salg. I tillegg til råttall, måles også resultatstyring ved salgskvaliteten når det gjelder kundetilfredshet, samt kundelojalitet uttrykt gjennom gjentatt virksomhet. Salg kan styres ved hjelp av en rekke ytelsesstyringsverktøy som hjelper deg med å utdanne og motivere selgeren eller teamet, sette deg mål og måle kundetilfredshet.

Det grunnleggende grunnlaget for salgsprestasjonsstyring er riktig opplæring, for å sikre at selgere kjenner sitt produkt eller sin tjeneste innvendig og utvendig, samt demografien til kundene. Når en selger er bevæpnet med denne typen informasjon, er han eller hun forberedt på å prøve ut forskjellige salgstilnærminger. Hvis selgeren er en del av et team, er hjelpen fra ledelsen avgjørende på dette tidspunktet for å bestemme hvilke salgsteknikker som er mest effektive og hvilke som hindrer selgeren i å oppnå sine mål.

En annen metode for salgsprestasjonsstyring er motiverende produkter og tjenester som bøker, DVDer og seminarer. Mange motiverende høyttalere tilbyr en portefølje av verktøy som er skreddersydd for å hjelpe selgere med å forbedre deres tonehøyde, nære og generelle salgsteknikk, uavhengig av produktet eller tjenesten de selger. Målsetting er også en viktig komponent for disse produktene, noe som kan hjelpe selgere med å legge ut en tidslinje for spesifikke mål og når de skal nå dem for å kartlegge fremdriften. Denne typen produkter og tjenester er spesielt nyttige for selgere som ikke har en organisasjon, har ressurser og støtte å hente fra for å holde seg motivert og nå sine salgsmål.

Å holde kontakten med kundene er en annen viktig del av salgsprestasjonsstyringen, for å sikre ikke bare et høyt salgsvolum, men også en høy kvalitet på salget kunden er fornøyd med. I tillegg til å gjøre engangskunder til gjentatte kunder, er en annen viktig komponent i vellykket salgsytelse løsningen av kundeproblemer og klager, for å unngå å innhente den typen negativt muntlig omtale som kan påvirke salget. En selger som ikke sjekker inn hos kunder etter å ha avsluttet tilbudene, kan gå glipp av muligheten til å løse en tvist og implementere skadekontroll før ytterligere skade blir gjort for selskapet, dets produkt eller tjenesten.