¿Qué es el liderazgo de servicio?
El liderazgo de servicio es una filosofía comercial en la que los gerentes y otras personas en posiciones de autoridad se esfuerzan por actuar como servidores para aquellos que están subordinados a ellos. Los adherentes a la filosofía creen que pueden mejorar su negocio en general al empoderar a sus empleados a través de este estilo de gestión. El movimiento de liderazgo de servidores modernos fue fundado por Robert K. Greenleaf, y se basa en un ensayo que publicó originalmente en 1970. La filosofía puede ser aplicada por un gerente como un individuo, o puede ser implementado en toda la empresa por toda una institución. Los líderes de servicio creen que a través del tratamiento ético, sus trabajadores se esforzarán por convertirse en líderes mismos, mejorando así la calidad de la fuerza laboral y la propia empresa.
Este estilo de liderazgo a menudo implica tratar de satisfacer las necesidades de los empleados o miembros de la organización de un gerente. Por ejemplo, un gerente podría conocer mejor a un empleado para saber cuáles son los objetivos de ese individuo dentro de la Company. Si el empleado busca avanzar en su carrera y comparte eso con el gerente, él o ella a su vez proporcionaría al empleado aliento, recursos y capacitación adicional para cumplir con esos objetivos. Este método luego sirve para motivar al empleado a trabajar más duro para la empresa. La filosofía de liderazgo de servicio es contrario a lo que Robert Greenleaf vio como una mentalidad irrespetuosa y autoritaria en los gerentes corporativos a mediados del siglo XX. Greenleaf enseñó que los líderes de servicio deben entrenar a sus empleados, en lugar de controlarlos.
Las características de liderazgo de servicio incluyen servir a los empleados y realizar actos de desinterés en el lugar de trabajo. Al emplear la empatía y las habilidades de escucha efectivas, los líderes que emplean esta filosofía a menudo pueden evaluar las necesidades de sus subordinados. Luego pueden actuar sobre esas necesidades, lo que a su vez a menudo lleva a los empleados a sentirse empoderadosed y más confiado en sus habilidades. También puede contribuir a la satisfacción general del lugar de trabajo, porque a menudo ayuda a los empleados a ver su papel dentro de la empresa con mayor claridad, en lugar de sentir que son "solo un número".
Los gerentes pueden aprender más sobre el liderazgo de servicio a través de libros y seminarios. El Centro Greenleaf for Servant Leadership, fundado por el autor del movimiento, ofrece conferencias y seminarios para personas en puestos gerenciales. La filosofía a menudo se aplica en disciplinas fuera del mundo de los negocios, como organizaciones sin fines de lucro y dentro del campo de la educación. Los cursos sobre el concepto a menudo se incluyen en los títulos de negocios en las universidades. Se estima que cientos de empresas en los Estados Unidos y Europa usan el método para facilitar mejores relaciones con los empleados-gerentes.
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