Qu'est-ce que le leadership de service?

Le leadership de service est une philosophie d'entreprise dans laquelle les gestionnaires et les autres personnes en position d'autorité s'efforcent de servir les agents de ceux qui leur sont subordonnés. Les adeptes de cette philosophie croient pouvoir améliorer leurs activités globalement en responsabilisant leurs employés grâce à ce style de gestion. Le mouvement de leadership des serviteurs modernes a été fondé par Robert K. Greenleaf et est basé sur un essai qu'il avait publié à l'origine en 1970. Cette philosophie peut être appliquée par un gestionnaire individuellement ou par une institution entière. Les leaders du personnel estiment que, par un traitement éthique, leurs travailleurs s'efforceront de devenir eux-mêmes des leaders, améliorant ainsi la qualité de la main-d'œuvre et de l'entreprise elle-même.

Ce style de leadership implique souvent d'essayer de répondre aux besoins des employés ou des membres de l'organisation d'un gestionnaire. Par exemple, un responsable peut mieux connaître un employé pour connaître ses objectifs au sein de l'entreprise. Si l'employé cherche à faire avancer sa carrière et le partage avec le responsable, il lui fournira à son tour des encouragements, des ressources et une formation supplémentaire pour atteindre ces objectifs. Cette méthode sert alors à motiver l'employé à travailler plus fort pour l'entreprise. La philosophie du leadership des employés va à l'encontre de ce que Robert Greenleaf considérait comme un état d'esprit irrespectueux et autoritaire chez les dirigeants d'entreprise au milieu du XXe siècle. Greenleaf a enseigné que les chefs de service doivent entraîner leurs employés plutôt que de les contrôler.

Les caractéristiques de leadership des serviteurs incluent le service des employés et l'exécution d'actes de désintéressement sur le lieu de travail. En employant l'empathie et des compétences d'écoute efficaces, les dirigeants qui appliquent cette philosophie sont souvent en mesure d'évaluer les besoins de leurs subordonnés. Ils peuvent ensuite répondre à ces besoins, ce qui amène souvent les employés à se sentir responsabilisés et à avoir davantage confiance en leurs capacités. Cela peut également contribuer à la satisfaction globale du lieu de travail, car cela aide souvent les employés à voir plus clairement leur rôle au sein de l'entreprise, plutôt que de se sentir comme s'ils n'étaient «qu'un nombre».

Les gestionnaires peuvent en apprendre davantage sur le leadership des serviteurs au moyen de livres et de séminaires. Le Greenleaf Center for Servant Leadership, fondé par l'auteur du mouvement, organise des conférences et des séminaires pour les personnes occupant des postes de direction. La philosophie est souvent appliquée dans des disciplines extérieures au monde des affaires, telles que les organisations à but non lucratif et dans le domaine de l'éducation. Les cours sur le concept sont souvent inclus dans les diplômes de commerce dans les universités. On estime que des centaines d'entreprises aux États-Unis et en Europe utilisent cette méthode pour améliorer leurs relations avec les employés.