¿Qué es Telecom BPO?
El outsourcing de procesos comerciales (BPO) es la práctica de trasladar parte de un negocio a un tercero que se especializa en esa forma de actividad. Telecom BPO permite que una empresa elimine la mayoría de su uso masivo de teléfono e Internet a otra empresa. Un BPO de telecomunicaciones responderá y realizará llamadas de marketing y soporte, manejar la entrega de marketing e información basada en el correo electrónico, así como procesar el correo electrónico entrante del consumidor. Dado que la porción de telecomunicaciones de la mayoría de las empresas opera fuera de las ganancias, existe el potencial de eliminar una gran cantidad de gastos generales y hacer que el negocio sea más exitoso.
Una compañía de telecomunicaciones BPO generalmente no hace nada fuera de las actividades de telecomunicaciones. Estas empresas a menudo trabajan para una gran cantidad de compañías diferentes, respondiendo llamadas, tratando con consumidores y enviando y recibiendo mensajes. Dado que todas estas actividades tienen mucho tiempo, estas compañías a menudo tienen un personal muy grande y operan en áreas donde el costo por trabajador es bajo. Como resultado, estos centros de llamadas son a menudoencontrado en el extranjero y en áreas rurales o pobres donde los trabajadores tienen un costo de vida más bajo.
Hay dos tipos comunes de arreglos de BPO de telecomunicaciones: completos y parciales. Un BPO completo maneja toda la información para la empresa, decide cuándo y a quién llamar, mantiene listados de contactos internos y, por lo general, factura a la empresa matriz una suma global fija en cada período. En estos casos, el BPO tiene control sobre sus actividades y existe con muy poca participación externa. Los trabajadores dentro del BPO pueden enviar mensajes a la empresa, pero de otra manera hay muy poco contacto.
Un telecomunicaciones parcial BPO tiene menos autonomía y trabaja en estrecha colaboración con la empresa de contratación. En este caso, el BPO puede usar listados de clientes de la empresa matriz, o posiblemente solo responder llamadas en lugar de hacerlas. Además, estas compañías generalmente facturarán en función de las actividades reales realizadas, lo que permite variaciónde mes a mes. Esta forma de BPO es más común con las empresas más pequeñas, mientras que las grandes empresas a menudo usan un BPO completo.
La razón principal para usar un BPO de telecomunicaciones es ahorrar dinero. Al reducir los costos laborales y del espacio de trabajo, la compañía puede maximizar sus ganancias. El BPO ya posee la mano de obra y el espacio de trabajo necesario, a menudo utilizando la colocación y el diseño que es beneficioso para su operación, como estar en un área de bajo costo o densamente poblado. Dado que el BPO trabaja para varias compañías y no necesita apoyar a otros departamentos, el costo reembolsado a la empresa matriz es generalmente significativamente menor que si la operación de telecomunicaciones estuviera interna.