¿Qué es Telecom BPO?
La externalización de procesos comerciales (BPO) es la práctica de trasladar parte de una empresa a un tercero que se especializa en esa forma de actividad. Telecom BPO permite a una empresa eliminar la mayor parte de su uso masivo de teléfono e Internet a otra empresa. Un BPO de telecomunicaciones responderá y realizará llamadas de marketing y soporte, gestionará el marketing basado en correo electrónico y la entrega de información, así como procesará el correo electrónico entrante del consumidor. Dado que la parte de telecomunicaciones de la mayoría de los negocios opera fuera de las ganancias, existe el potencial de eliminar muchos gastos generales y hacer que el negocio sea más exitoso.
Una empresa de telecomunicaciones BPO generalmente no hace nada fuera de las actividades de telecomunicaciones. Estas empresas a menudo trabajan para una gran cantidad de compañías diferentes, respondiendo llamadas, tratando con consumidores y enviando y recibiendo mensajes. Dado que todas estas actividades requieren mucho tiempo, estas empresas a menudo tienen un personal muy grande y operan en áreas donde el costo por trabajador es bajo. Como resultado, estos centros de llamadas a menudo se encuentran en el extranjero y en áreas rurales o pobres donde los trabajadores tienen un costo de vida más bajo.
Hay dos tipos comunes de arreglos de BPO de telecomunicaciones: completos y parciales. Un BPO completo maneja toda la información de la empresa, decide cuándo y a quién llamar, mantiene listas de contactos internos y, por lo general, factura a la empresa matriz una suma global fija cada período. En estos casos, el BPO tiene control sobre sus actividades y existe con muy poca participación externa. Los trabajadores dentro del BPO pueden enviar mensajes a la compañía, pero de lo contrario hay muy poco contacto.
Un BPO parcial de telecomunicaciones tiene menos autonomía y trabaja en estrecha colaboración con la empresa de contratación. En este caso, el BPO puede usar listas de clientes de la empresa matriz, o posiblemente solo responder llamadas en lugar de hacerlas. Además, estas empresas suelen facturar en función de las actividades reales realizadas, lo que permite variaciones de un mes a otro. Esta forma de BPO es más común con las empresas más pequeñas, mientras que las grandes empresas suelen utilizar un BPO completo.
La razón principal para usar un BPO de telecomunicaciones es para ahorrar dinero. Al reducir los costos de mano de obra y espacio de trabajo, la empresa puede maximizar sus ganancias. El BPO ya posee la mano de obra y el espacio de trabajo necesarios, a menudo utilizando ubicación y diseño que es beneficioso para su operación, como estar en un área de bajo costo o densamente poblada. Dado que el BPO trabaja para varias compañías y no necesita apoyar a otros departamentos, el costo facturado a la compañía matriz generalmente es significativamente menor que si la operación de telecomunicaciones fuera interna.