Hva er Telecom BPO?

Business Process outsourcing (BPO) er praksisen med å flytte deler av en virksomhet til en tredjepart som spesialiserer seg i den formen for aktivitet. Telecom BPO lar et selskap fjerne mesteparten av sin masse telefon- og internettbruk til et annet firma. En telekom-BPO vil svare på og foreta markedsføring og støtte samtaler, håndtere e-postbasert markedsføring og informasjonslevering samt behandle innkommende forbruker-e-post. Siden telekomdelen av de fleste virksomheter opererer utenfor overskuddet, er det potensialet for å eliminere mye overhead og gjøre virksomheten mer vellykket.

Et telekom-BPO-selskap gjør generelt ingenting utenom telekomaktiviteter. Disse firmaene jobber ofte for et stort antall forskjellige selskaper, besvarer samtaler, håndterer forbrukere og sender og mottar meldinger. Siden alle disse aktivitetene er veldig tidskrevende, har disse selskapene ofte en veldig stor stab og opererer i områder der kostnadene per arbeidstaker er lave. Som et resultat er disse telefonsentrene ofte funnet utenlands og i landlige eller fattige områder der arbeiderne har lavere levekostnader.

Det er to vanlige typer BPO-ordninger for telekom: komplett og delvis. En komplett BPO håndterer all informasjon for selskapet, bestemmer når og hvem som skal ringe, opprettholder interne kontaktoppføringer og fakturerer morselskapet vanligvis en fast engangsbeløp hver periode. I disse tilfellene har BPO kontroll over sine aktiviteter og eksisterer med svært lite engasjement utenfor. Arbeidere innen BPO kan sende meldinger tilbake til selskapet, men det er veldig lite kontakt ellers.

En delvis telekom BPO har mindre autonomi og samarbeider tett med ansettelsesfirmaet. I dette tilfellet kan BPO bruke kundelister fra morselskapet, eller muligens bare svare på anrop i stedet for å ringe dem. I tillegg vil disse selskapene vanligvis fakturere basert på de faktiske aktivitetene som er utført, slik at de kan variere fra måned til måned. Denne formen for BPO er mer vanlig med mindre virksomheter, mens store bedrifter ofte bruker en komplett BPO.

Hovedgrunnen til å bruke en telekom BPO er å spare penger. Ved å redusere arbeids- og arbeidsområdet kan selskapet maksimere fortjenesten. BPO besitter allerede den nødvendige arbeidskraften og arbeidsområdet, ofte ved å bruke plassering og design som er gunstig for driften, for eksempel å være i et rimelig eller tett befolket område. Siden BPO jobber for flere selskaper og ikke trenger å støtte andre avdelinger, er kostnadene som faktureres tilbake til morselskapet generelt betydelig mindre enn hvis telekomoperasjonen var intern.