Was ist Telekom BPO?
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen Teil eines Geschäfts an einen Dritten zu übertragen, der auf diese Art von Aktivität spezialisiert ist. Mit Telecom BPO kann ein Unternehmen einen Großteil seiner Massen-Telefon- und Internetnutzung an ein anderes Unternehmen übertragen. Ein Telekommunikations-BPO beantwortet und tätigt Marketing- und Supportanrufe, kümmert sich um E-Mail-basiertes Marketing und Informationsbereitstellung und verarbeitet eingehende E-Mails von Verbrauchern. Da der Telekommunikationsanteil der meisten Geschäfte außerhalb des Gewinns liegt, besteht das Potenzial, viel Aufwand zu vermeiden und das Geschäft erfolgreicher zu machen.
Ein Telekom-BPO-Unternehmen unternimmt im Allgemeinen nichts außerhalb der Telekom-Aktivitäten. Diese Unternehmen arbeiten oft für eine große Anzahl verschiedener Unternehmen, nehmen Anrufe entgegen, kümmern sich um Verbraucher und senden und empfangen Nachrichten. Da all diese Aktivitäten sehr zeitintensiv sind, beschäftigen diese Unternehmen häufig sehr viele Mitarbeiter und sind in Bereichen tätig, in denen die Kosten pro Mitarbeiter niedrig sind. Infolgedessen befinden sich diese Callcenter häufig im Ausland und in ländlichen oder armen Gebieten, in denen die Lebenshaltungskosten der Arbeitnehmer niedriger sind.
Es gibt zwei gängige Arten von Telekom-BPO-Vereinbarungen: vollständige und teilweise. Ein vollständiges BPO verwaltet alle Informationen für das Unternehmen, entscheidet, wann und wen es anruft, führt interne Kontaktlisten und stellt dem Mutterunternehmen in der Regel in jedem Zeitraum einen festen Pauschalbetrag in Rechnung. In diesen Fällen hat das BPO die Kontrolle über seine Aktivitäten und ist nur sehr wenig von außen beteiligt. Mitarbeiter innerhalb des BPO senden möglicherweise Nachrichten an das Unternehmen zurück, ansonsten besteht jedoch nur ein sehr geringer Kontakt.
Ein Teil-Telekom-BPO hat weniger Autonomie und arbeitet eng mit dem Vermieter zusammen. In diesem Fall kann das BPO Kundenlisten der Muttergesellschaft verwenden oder möglicherweise nur Anrufe entgegennehmen, anstatt sie zu tätigen. Darüber hinaus werden diese Unternehmen in der Regel auf der Grundlage der tatsächlich durchgeführten Aktivitäten abrechnen, wobei Abweichungen von Monat zu Monat berücksichtigt werden. Diese Form des BPO ist bei kleineren Unternehmen üblicher, während große Unternehmen häufig ein vollständiges BPO verwenden.
Der Hauptgrund für die Verwendung eines Telekommunikations-BPO besteht darin, Geld zu sparen. Durch die Reduzierung der Arbeits- und Arbeitsplatzkosten kann das Unternehmen seine Gewinne maximieren. Das BPO verfügt bereits über die erforderlichen Arbeitskräfte und den erforderlichen Arbeitsbereich, wobei häufig eine für den Betrieb vorteilhafte Platzierung und Gestaltung verwendet wird, z. B. in einem kostengünstigen oder dicht besiedelten Gebiet. Da das BPO für mehrere Unternehmen arbeitet und keine anderen Abteilungen unterstützen muss, sind die Kosten, die dem Mutterunternehmen in Rechnung gestellt werden, in der Regel erheblich geringer als bei einem internen Telekommunikationsbetrieb.