Was ist Telekommunikations -BPO?
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen Teil eines Unternehmens zu einem Dritten zu bringen, der sich auf diese Form der Aktivität spezialisiert hat. Mit Telecom BPO kann ein Unternehmen den größten Teil seines Massentelefon- und Internetnutzung in ein anderes Unternehmen entfernen. Ein Telekommunikations-BPO beantwortet und tätigt Marketing- und Support-Anrufe, verarbeitet E-Mail-basierte Marketing- und Informationszubereitung sowie die eingehende E-Mail der Verbraucher. Da der Telekommunikationsanteil des meisten Geschäfts außerhalb des Gewinns tätig ist, besteht das Potenzial, viel Gemeinkosten zu beseitigen und das Geschäft erfolgreicher zu gestalten. Diese Firmen arbeiten häufig für eine große Anzahl verschiedener Unternehmen, beantworten Anrufe, Umgang mit Verbrauchern und Senden und Empfangen von Nachrichten. Da all diese Aktivitäten sehr zeitintensiv sind, haben diese Unternehmen häufig ein sehr großes Personal und arbeiten in Bereichen, in denen die Kosten pro Arbeitnehmer niedrig sind. Infolgedessen sind diese Call Center oftIn Übersee und in ländlichen oder armen Gebieten gefunden, in denen die Arbeiter niedrigere Lebenshaltungskosten haben.
Es gibt zwei gängige Arten von Telekommunikations -BPO -Arrangements: vollständig und teilweise. Ein kompletter BPO kümmert sich um alle Informationen für das Unternehmen, entscheidet, wann und wen anrufen soll, behält interne Kontaktauflistungen bei und berechnet der Muttergesellschaft in der Regel einen festen Pauschalbetrag in jedem Zeitraum. In diesen Fällen hat der BPO die Kontrolle über ihre Aktivitäten und existiert nur sehr wenig außerhalb des Außenbereichs. Die Arbeitnehmer innerhalb des BPO senden möglicherweise Nachrichten an das Unternehmen zurück, aber sonst gibt es nur sehr wenig Kontakt.
Ein partieller Telekommunikations -BPO hat weniger Autonomie und arbeitet eng mit dem Personaleinstellungsunternehmen zusammen. In diesem Fall kann die BPO Kundenlisten von der Muttergesellschaft verwenden oder möglicherweise nur Anrufe beantworten, anstatt sie zu tätigen. Darüber hinaus werden diese Unternehmen in der Regel auf der Grundlage der tatsächlichen Aktivitäten berechnen, die Variationen ermöglichenvon Monat zu Monat. Diese Form von BPO ist bei kleineren Unternehmen häufiger, während große Unternehmen häufig einen vollständigen BPO verwenden.
Der Hauptgrund für die Verwendung eines Telekommunikations -BPO besteht darin, Geld zu sparen. Durch die Reduzierung der Arbeits- und Arbeitsbereichskosten kann das Unternehmen seine Gewinne maximieren. Der BPO besitzt bereits die notwendigen Arbeitskräfte und den Arbeitsbereich, häufig nutzen Platzierung und Design, die für seinen Betrieb von Vorteil sind, z. B. in einem kostengünstigen oder dicht besiedelten Bereich. Da das BPO für mehrere Unternehmen arbeitet und andere Abteilungen nicht unterstützen muss, sind die Kosten an die Muttergesellschaft im Allgemeinen erheblich geringer als wenn der Telekommunikationsbetrieb im eigenen Haus wäre.