Qu'est-ce que Telecom BPO?
L'externalisation des processus métiers (BPO) consiste à transférer une partie d'une entreprise à un tiers spécialisé dans ce type d'activité. Telecom BPO permet à une entreprise de transférer la majorité de ses utilisations téléphoniques et Internet massives à une autre entreprise. Un BPO de télécommunication répond aux appels de support et de marketing, effectue le marketing par courrier électronique et la diffusion des informations, ainsi que le courrier électronique des consommateurs entrants. Étant donné que la partie télécom de la plupart des entreprises fonctionne en dehors de la marge bénéficiaire, il est possible d’éliminer beaucoup de frais généraux et d’améliorer le succès de l’entreprise.
Une entreprise de BPO de télécommunications ne fait généralement rien en dehors des activités de télécommunications. Ces entreprises travaillent souvent pour un grand nombre de sociétés différentes, répondant aux appels, traitant avec les consommateurs et envoyant et recevant des messages. Comme toutes ces activités prennent beaucoup de temps, ces entreprises ont souvent un personnel très nombreux et opèrent dans des zones où le coût par employé est faible. De ce fait, ces centres d’appel sont souvent situés à l’étranger et dans des zones rurales ou pauvres où le coût de la vie des travailleurs est moins élevé.
Il existe deux types d’arrangement BPO pour les télécommunications: complet et partiel. Un BPO complet gère toutes les informations de la société, décide quand et à qui appeler, gère les listes de contacts internes et facture généralement à la société mère une somme forfaitaire fixe à chaque période. Dans ces cas, le BPO a le contrôle de ses activités et existe avec très peu de participation extérieure. Les travailleurs de BPO peuvent renvoyer des messages à l'entreprise, mais il y a très peu de contacts autrement.
Un BPO de télécommunication partiel a moins d’autonomie et collabore étroitement avec le cabinet d’embauche. Dans ce cas, le BPO peut utiliser les listes de clients de la société mère ou éventuellement uniquement répondre aux appels plutôt que de les passer. En outre, ces sociétés factureront généralement en fonction des activités réellement effectuées, ce qui permet de varier d’un mois à l’autre. Cette forme de BPO est plus courante dans les petites entreprises, tandis que les grandes entreprises utilisent souvent un BPO complet.
La principale raison d'utiliser un BPO de télécommunication est d'économiser de l'argent. En réduisant les coûts de main-d'œuvre et d'espace de travail, l'entreprise peut maximiser ses profits. BPO dispose déjà de la main-d'œuvre et de l'espace de travail nécessaires, utilisant souvent un placement et une conception bénéfiques pour son fonctionnement, comme dans une zone à faible coût ou densément peuplée. Étant donné que le BPO fonctionne pour plusieurs sociétés et qu'il n'est pas nécessaire de prendre en charge d'autres départements, les coûts facturés à la société mère sont généralement nettement moins élevés que si les activités de télécommunication étaient effectuées en interne.