Che cos'è Telecom BPO?
L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è la pratica di trasferire parte di un'azienda a una terza parte specializzata in tale forma di attività. Telecom BPO consente a un'azienda di rimuovere la maggior parte del proprio telefono di massa e dell'utilizzo di Internet a un'altra società. Un BPO di telecomunicazione risponderà e effettuerà chiamate di marketing e supporto, gestirà il marketing basato su e-mail e la consegna delle informazioni, nonché elaborerà la posta elettronica del consumatore in arrivo. Dal momento che la parte delle telecomunicazioni della maggior parte delle aziende opera al di fuori del profitto, esiste il potenziale per eliminare molte spese generali e rendere il business più efficace.
Una società di telecomunicazioni BPO generalmente non fa nulla al di fuori delle attività di telecomunicazione. Queste aziende spesso lavorano per un gran numero di aziende diverse, rispondendo alle chiamate, trattando con i consumatori e inviando e ricevendo messaggi. Poiché tutte queste attività richiedono molto tempo, spesso queste aziende hanno un personale molto grande e operano in aree in cui il costo per lavoratore è basso. Di conseguenza, questi call center si trovano spesso all'estero e in zone rurali o povere dove i lavoratori hanno un costo della vita inferiore.
Esistono due tipi comuni di accordi BPO sulle telecomunicazioni: completo e parziale. Un BPO completo gestisce tutte le informazioni per l'azienda, decide quando e chi chiamare, mantiene gli elenchi dei contatti interni e in genere addebita alla società madre una somma forfettaria fissa ogni periodo. In questi casi, il BPO ha il controllo sulle sue attività ed esiste con un coinvolgimento esterno molto limitato. I lavoratori all'interno del BPO possono inviare messaggi alla società, ma in caso contrario i contatti sono molto limitati.
Un BPO di telecomunicazione parziale ha meno autonomia e lavora a stretto contatto con la società di noleggio. In questo caso, il BPO può utilizzare gli elenchi dei clienti della società madre o eventualmente rispondere alle chiamate anziché effettuarle. Inoltre, queste società fatturano in genere in base alle attività effettivamente svolte, consentendo variazioni da un mese all'altro. Questa forma di BPO è più comune con le piccole imprese mentre le grandi imprese spesso usano un BPO completo.
Il motivo principale per utilizzare un BPO di telecomunicazione è risparmiare denaro. Riducendo i costi della manodopera e dello spazio di lavoro, l'azienda può massimizzare i suoi profitti. Il BPO possiede già la forza lavoro e lo spazio di lavoro necessari, spesso utilizzando posizionamento e design utili per il suo funzionamento, ad esempio trovarsi in un'area a basso costo o densamente popolata. Poiché il BPO lavora per diverse società e non ha bisogno di supportare altri dipartimenti, il costo fatturato alla società madre è generalmente significativamente inferiore rispetto a se l'operazione di telecomunicazione fosse interna.