통신 BPO 란 무엇입니까?

BPO (Business Process Outsourcing)는 비즈니스의 일부를 해당 형태의 활동을 전문으로하는 타사로 옮기는 관행입니다. Telecom BPO를 통해 회사는 대부분의 대량 전화 및 인터넷 사용을 다른 회사로 제거 할 수 있습니다. 통신 BPO는 마케팅 및 지원 전화에 응답하고 전자 우편 기반 마케팅 및 정보 전달을 처리하고 들어오는 소비자 전자 우편을 처리합니다. 대부분의 비즈니스의 통신 부분은 이익을 벗어나서 운영되기 때문에 많은 오버 헤드를 제거하고 비즈니스를보다 성공적으로 만들 수있는 가능성이 있습니다.

통신 BPO 회사는 일반적으로 통신 활동 외에는 아무것도하지 않습니다. 이 회사들은 종종 전화를 받거나 소비자를 상대하고 메시지를주고받는 수많은 회사에서 일합니다. 이러한 모든 활동은 시간이 많이 걸리기 때문에 직원 수가 많고 직원당 비용이 저렴한 지역에서 운영되는 경우가 많습니다. 결과적으로 이러한 콜 센터는 종종 해외 및 농촌 지역이나 빈곤 한 지역에서 근로자의 생활비가 저렴한 곳에서 발견됩니다.

통신 BPO 배열에는 완전 및 부분의 두 가지 일반적인 유형이 있습니다. 완전한 BPO는 회사에 대한 모든 정보를 처리하고, 언제, 누구에게 전화를 걸 것인지 결정하고, 내부 연락처 목록을 유지하며, 일반적으로 모회사에 매 기간 고정 금액을 청구합니다. 이러한 경우, BPO는 자신의 활동을 통제하며 외부 개입은 거의 없습니다. BPO 내의 작업자는 회사에 메시지를 다시 보낼 수 있지만 그 외에는 연락이 거의 없습니다.

부분 통신 BPO는 자율성이 떨어지고 고용 회사와 긴밀하게 협력합니다. 이 경우 BPO는 모회사의 고객 목록을 사용하거나 전화를 걸기보다는 전화 만받을 수 있습니다. 또한 이러한 회사는 일반적으로 수행 된 실제 활동에 따라 요금을 청구하므로 월마다 변동이 발생합니다. 이 형태의 BPO는 소규모 비즈니스에 더 일반적이며 대기업은 종종 완전한 BPO를 사용합니다.

통신 BPO를 사용하는 주된 이유는 비용을 절약하기위한 것입니다. 인건비와 작업 공간 비용을 줄임으로써 이윤을 극대화 할 수 있습니다. BPO는 이미 저비용 또는 인구 밀도가 높은 지역과 같이 운영에 유리한 배치 및 설계를 사용하여 필요한 인력과 작업 공간을 이미 보유하고 있습니다. BPO는 여러 회사에서 일하고 다른 부서를 지원할 필요가 없기 때문에 모회사에 청구되는 비용은 일반적으로 통신 사업이 사내보다 훨씬 적습니다.