Telecom BPO 란 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)은 비즈니스의 일부를 해당 형태의 활동을 전문으로하는 제 3 자로 옮기는 관행입니다. 통신 BPO를 통해 회사는 대량 전화 및 인터넷 사용의 대부분을 다른 회사로 제거 할 수 있습니다. 통신 BPO는 마케팅 및 지원 전화에 답변하고 제작하고 이메일 기반 마케팅 및 정보 제공을 처리하고 수신 소비자 이메일을 처리합니다. 대부분의 비즈니스의 통신 부분은 이익을 벗어나고 있기 때문에 많은 오버 헤드를 제거하고 비즈니스를 더욱 성공적으로 만들 수있는 잠재력이 있습니다.

통신 BPO 회사는 일반적으로 통신 활동 이외의 활동을하지 않습니다. 이 회사들은 종종 많은 다른 회사에서 일하면서 전화를 받고 소비자를 다루고 메시지를 보내고 받는다. 이러한 모든 활동은 매우 시간 집약적이기 때문에,이 회사들은 종종 직원이 매우 많으며 근로자 당 비용이 낮은 지역에서 운영됩니다. 결과적 으로이 콜센터는 종종 있습니다해외와 농촌 또는 가난한 지역에서 근로자가 생활비가 낮은 지역에서 발견되었습니다.

두 가지 일반적인 유형의 통신 BPO 배열이 있습니다 : 완전하고 부분. 완전한 BPO는 회사의 모든 정보를 처리하고 언제 전화 해야하는지 결정하고 내부 연락처 목록을 유지하며 일반적으로 모회사에게 모든 기간 동안 고정 된 일시불을 청구합니다. 이 경우 BPO는 활동을 통제 할 수 있으며 외부의 관여가 거의 없어서 존재합니다. BPO 내 근로자는 메시지를 회사에 다시 보낼 수 있지만 다른 연락은 거의 없습니다.

부분 통신 BPO는 자율성이 적고 채용 회사와 긴밀히 협력합니다. 이 경우 BPO는 모회사의 고객 목록을 사용하거나 전화를 걸지 않고 전화를받을 수 있습니다. 또한이 회사들은 일반적으로 수행 된 실제 활동을 기반으로 청구서를 통해 변형을 허용합니다.매월. 이 형태의 BPO는 소규모 비즈니스에서 더 일반적이며 대기업은 종종 완전한 BPO를 사용합니다.

통신 BPO를 사용하는 주된 이유는 돈을 절약하는 것입니다. 노동 및 작업 공간 비용을 줄임으로써 회사는 이익을 극대화 할 수 있습니다. BPO는 이미 필요한 인력과 작업 공간을 보유하고 있으며, 종종 저비용 또는 밀도가 높은 지역에있는 것과 같이 운영에 유리한 배치 및 디자인을 사용합니다. BPO는 여러 회사에서 일하고 다른 부서를 지원할 필요가 없기 때문에 모회사에 대한 비용은 일반적으로 통신 운영이 사내 인 경우보다 훨씬 적습니다.