Vad är Telecom BPO?
Affärsprocess outsourcing (BPO) är praxis att flytta en del av ett företag till en tredje part som är specialiserad på den formen av verksamhet. Telecom BPO tillåter ett företag att ta bort huvuddelen av sin massa telefon- och internetanvändning till ett annat företag. En telekom BPO kommer att svara och ringa marknadsföring och support samtal, hantera e-postbaserad marknadsföring och informationsleverans samt behandla inkommande konsument e-post. Eftersom telekompartiet för de flesta verksamheter fungerar utanför vinsten finns det potential att eliminera mycket omkostnader och göra verksamheten mer framgångsrik.
Ett telekom-BPO-företag gör i allmänhet ingenting utanför telekomaktiviteter. Dessa företag arbetar ofta för ett stort antal olika företag, besvarar samtal, hanterar konsumenter och skickar och tar emot meddelanden. Eftersom alla dessa aktiviteter är mycket tidskrävande har dessa företag ofta en mycket stor personal och verkar i områden där kostnaden per arbetare är låg. Som ett resultat finns dessa callcenter ofta utomlands och i landsbygden eller fattiga områden där arbetarna har en lägre levnadskostnad.
Det finns två vanliga typer av telekom-BPO-arrangemang: komplett och delvis. En komplett BPO hanterar all information för företaget, bestämmer när och vem att ringa, upprätthåller interna kontaktlistor och fakturerar moderbolaget vanligtvis ett fast engångsbelopp varje period. I dessa fall har BPO kontroll över sin verksamhet och existerar med mycket lite externt engagemang. Arbetstagare inom BPO kan skicka meddelanden tillbaka till företaget, men det är väldigt lite kontakt annars.
En delvis telekom BPO har mindre autonomi och samarbetar nära med anställningsföretaget. I detta fall kan BPO använda kundlistor från moderbolaget, eller kanske bara svara på samtal snarare än att ringa dem. Dessutom fakturerar dessa företag vanligtvis baserat på de faktiska utförda aktiviteterna, vilket möjliggör variation från månad till månad. Denna form av BPO är vanligare med mindre företag medan stora företag ofta använder en komplett BPO.
Det främsta skälet till att använda en telekom BPO är att spara pengar. Genom att minska arbetskrafts- och arbetsytekostnaderna kan företaget maximera sina vinster. BPO har redan den nödvändiga arbetskraften och arbetsytan, ofta med placering och design som är gynnsam för dess drift, till exempel i ett billigt eller tättbefolkat område. Eftersom BPO arbetar för flera företag och inte behöver stödja andra avdelningar, är kostnaden som faktureras tillbaka till moderbolaget generellt sett betydligt mindre än om telekomfunktionen var intern.