Wat is Telecom BPO?
Business process outsourcing (BPO) is de praktijk van het verplaatsen van een deel van een bedrijf naar een derde partij die gespecialiseerd is in die vorm van activiteit. Telecom BPO stelt een bedrijf in staat om het grootste deel van zijn massale telefoon- en internetgebruik naar een ander bedrijf te verplaatsen. Een telecom BPO beantwoordt en voert marketing- en ondersteuningsgesprekken, behandelt op e-mail gebaseerde marketing en informatievoorziening en verwerkt inkomende e-mail van consumenten. Aangezien het telecomgedeelte van de meeste bedrijven buiten winstoogmerk opereert, is er het potentieel om veel overheadkosten te elimineren en het bedrijf succesvoller te maken.
Een telecom BPO-bedrijf doet over het algemeen niets buiten telecomactiviteiten. Deze bedrijven werken vaak voor een groot aantal verschillende bedrijven, beantwoorden oproepen, omgaan met consumenten en verzenden en ontvangen van berichten. Omdat al deze activiteiten zeer tijdrovend zijn, hebben deze bedrijven vaak een zeer groot personeelsbestand en zijn ze actief in gebieden waar de kosten per werknemer laag zijn. Als gevolg hiervan worden deze callcenters vaak in het buitenland aangetroffen en in landelijke of arme gebieden waar de werknemers lagere kosten van levensonderhoud hebben.
Er zijn twee veel voorkomende soorten BPO-regelingen voor telecom: volledig en gedeeltelijk. Een volledige BPO verwerkt alle informatie voor het bedrijf, beslist wanneer en wie te bellen, houdt interne contactlijsten bij en factureert het moederbedrijf doorgaans elke periode een vast bedrag. In deze gevallen heeft de BPO controle over zijn activiteiten en bestaat deze met zeer weinig externe betrokkenheid. Werknemers binnen de BPO kunnen berichten terugsturen naar het bedrijf, maar anders is er weinig contact.
Een gedeeltelijke telecom BPO heeft minder autonomie en werkt nauw samen met het verhuurbedrijf. In dit geval kan de BPO klantlijsten van het moederbedrijf gebruiken, of mogelijk alleen oproepen beantwoorden in plaats van ze te maken. Bovendien factureren deze bedrijven doorgaans op basis van de werkelijk uitgevoerde activiteiten, waardoor ze van maand tot maand kunnen variëren. Deze vorm van BPO komt vaker voor bij kleinere bedrijven, terwijl grote bedrijven vaak een complete BPO gebruiken.
De belangrijkste reden om een telecom BPO te gebruiken, is om geld te besparen. Door de arbeids- en werkruimtekosten te verlagen, kan het bedrijf zijn winst maximaliseren. De BPO beschikt al over de nodige mankracht en werkruimte, vaak met behulp van plaatsing en ontwerp dat gunstig is voor zijn werking, zoals in een goedkoop of dichtbevolkt gebied. Omdat de BPO voor verschillende bedrijven werkt en andere afdelingen niet hoeft te ondersteunen, zijn de kosten die aan het moederbedrijf worden gefactureerd over het algemeen aanzienlijk lager dan wanneer de telecomactiviteiten in eigen beheer zouden zijn.