Co je Telecom BPO?
Outsourcing podnikových procesů (BPO) je praxe přesunu části podniku na třetí stranu, která se specializuje na tuto formu činnosti. Telecom BPO umožňuje společnosti odebrat většinu svého masového telefonního a internetového využití jiné firmě. Telekomunikační BPO bude odpovídat a uskutečňovat marketingová a podpůrná volání, zpracovávat e-mailový marketing a poskytování informací a zpracovávat příchozí e-maily spotřebitelů. Vzhledem k tomu, že telekomunikační část většiny podniků funguje mimo zisk, existuje potenciál eliminovat mnoho režijních nákladů a zvýšit úspěšnost podnikání.
Telecom BPO společnost obecně nedělá nic mimo telekomunikační aktivity. Tyto firmy často pracují pro velké množství různých společností, přijímají hovory, jednají se zákazníky a odesílají a přijímají zprávy. Protože jsou všechny tyto činnosti časově velmi náročné, mají tyto společnosti často velmi velké zaměstnance a působí v oblastech, kde jsou nízké náklady na pracovníka. V důsledku toho se tato call centra často nacházejí v zámoří a ve venkovských nebo chudých oblastech, kde mají pracovníci nižší životní náklady.
Existují dva běžné typy uspořádání BPO v telekomunikacích: úplné a částečné. Kompletní BPO zpracovává všechny informace o společnosti, rozhoduje, kdy a komu volat, udržuje interní seznamy kontaktů a obvykle účtuje mateřské společnosti pevnou paušální částku každé období. V těchto případech má BPO kontrolu nad svými činnostmi a existuje s velmi malou vnější účastí. Pracovníci v rámci BPO mohou posílat zprávy zpět společnosti, ale jinak existuje jen velmi málo kontaktů.
Částečný telekomunikační BPO má menší autonomii a úzce spolupracuje s náborovou firmou. V takovém případě může BPO použít výpisy zákazníků od mateřské společnosti nebo možná pouze přijímat hovory, nikoli je uskutečňovat. Kromě toho budou tyto společnosti obvykle vyúčtovat na základě skutečně provedených činností, což umožní odchylky od měsíce k měsíci. Tato forma BPO je běžnější u menších podniků, zatímco velké podniky často používají kompletní BPO.
Hlavním důvodem použití telekomunikačního BPO je úspora peněz. Snížením nákladů na pracovní sílu a pracovní prostor může společnost maximalizovat své zisky. BPO již disponuje potřebnou pracovní silou a pracovním prostorem, často využívá umístění a design, který je prospěšný pro jeho provoz, jako například v oblasti s nízkými náklady nebo hustě osídlenými oblastmi. Protože BPO pracuje pro několik společností a nemusí podporovat další oddělení, náklady fakturované zpět mateřské společnosti jsou obecně výrazně nižší, než kdyby telekomunikační provoz probíhal interně.