¿Qué es el telemarketing?
Telemarketing se realiza el marketing por teléfono. La mayoría de las llamadas de telemarketing son "llamadas en frío", lo que significa que el destinatario de la llamada no ha solicitado que el telemarketer las contacte. El telemarketing es uno de los tipos de marketing más controvertidos.
El propósito del telemarketing es hacer una venta. A veces, los telemarketers tienen información personal cuando llaman a un cliente, sabiendo que la persona ha comprado productos similares o relacionados con los suyos de otros proveedores o puntos de venta.
Algunas prácticas más antiguas de telemarketing causaron miedo inadvertidamente. Un tipo común de programa de telemarketing automatizado marcaría números para verificar las máquinas de contestación para dejar un argumento de venta pregrabado. Si una persona respondió, el programa detectó una voz real y colgó. Muchas personas estaban asustadas por los problemas inexplicables, algunas temiendo que estuvieran siendo acosados. Ahora es ilegal que un telemarketer deje un argumento de venta automatizado en un contestador automático.
Esto no ha evitadoSin embargo, los colgadores de telemarketing. Los autodialers llaman a los números para identificar aquellos que están desconectados o fuera de servicio y los que responden a la máquina de fax, el contestador automático o la persona. Si el teléfono de su casa recibe colgaciones excesivas, los telemarketers pueden ser la razón. Algunas organizaciones están luchando para hacer que esta práctica sea ilegal, alegando que equivale al acoso.
Irritación pública sobre las crecientes llamadas de los telemarketers llevó al Congreso de los Estados Unidos a emprender acciones legales en 1991 en forma de leyes restrictivas. Por ejemplo, las llamadas de telemercadeo están legalmente prohibidas entre las horas de las 9 p.m. y las 8 a.m. El Congreso también hizo posible que los consumidores se registraran con una lista nacional de no llamar, lanzada en 2001. Además, los telemarketers que violan las leyes restrictivas pueden ser demandadas por montos que van desde US $ 500-1,500 por ocurrencia. Los consumidores informados han aprovechado esto.
uno de los más controversiaLos movimientos de la industria de telemarketing deben adquirir mano de obra barata instalando centros de llamadas en prisiones. Un centro de llamadas es el centro de una empresa de telemarketing, esencialmente un banco de cubículos con teléfonos, listas de llamadas y scripts. TSRS o Representantes de servicio telefónico ocupan los cubículos y realizan las llamadas. En general, el público no se complació al descubrir que los asesinos y violadores condenados habían recibido sus nombres, números de teléfono, direcciones y, en algunos casos, información más extensa, y los llamaban como su hogar para venderles productos.
De las compañías de telemarketing que usan el trabajo de los reclusos, la mayoría lo mantiene en silencio. Los sindicatos insisten en los telemarketers están explotando el trabajo penitenciario para evitar pagar un salario justo a los estadounidenses libres. Los telemarketers afirman que tendrían que externalizar a países como India para obtener mano de obra barata, y que la mano de obra interna es una alternativa rentable. Según los informes, a los reclusos se les paga alrededor de US $ 200 por mes por una semana de 40 horas.